Kaufmännische Fachkraft für Kundenservice & Abrechnungsprozesse (m/w/d)*

Deine Aufgaben

• Du erstellst eigenverantwortlich Abrechnungen, insbesondere Wärmeabrechnungen und Heizkostenverteilabrechnungen
• Du betreust das kaufmännische Zählerwesen, koordinierst Ablesungen und Zählerwechsel
• Du bearbeitest Abrechnungsreklamationen und klärst Differenzen sowie Rückfragen mit unseren Kund*innen
• Du bearbeitest final, telefonische, elektronische und schriftliche Kundenanliegen (First- und Second Level) für insgesamt 7 Mandanten
• Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen im Abrechnungsservice und Kundenservice
• Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um Spezialfälle lösungsorientiert zu bearbeiten
• Du dokumentierst und verfolgst Anliegen in den entsprechenden IT-Systemen nach
• Du wirkst bei der Implementierung neuer kundenorientierter Service- und Abrechnungslösungen mit

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und eine qualifizierte Weiterbildung z.B. als Fachwirt/Betriebswirt oder bist bereit eine zu machen
• Du bringst umfassende Kenntnisse im Kundenservice insbesondere in der Abrechnung mit, idealerweise mit Schwerpunkt auf Wärme- und Heizkostenabrechnungen
• Du hast Erfahrung in der Betreuung des kaufmännischen Zählerwesens und im Umgang mit Ablesungen und Zählerwechseln
• Du zeichnest dich durch deine Fähigkeit zur kompetenten Gesprächsführung und ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten aus und bringst dabei Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfreude auf
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise Erfahrung mit Kunden- und Abrechnungssystemen
• Du arbeitest gern im Team, zeigst Eigeninitiative und übernimmst Verantwortung
• Du bist mit den einschlägigen Wärmeabrechnungs- und Heizkostenabrechnungsvorschriften vertraut

Da wir eine lernende Organisation sind, freuen wir uns über deine Bewerbung, auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst.

Deine Benefits

• Transparente VergütungDu erhältst eine attraktive tarifliche Vergütung, Weihnachtsgeld, eine Jahressonderzahlung, vermögenswirksame Leistungen (480 €/Jahr) und eine betriebliche Altersvorsorge
• Zeit für dichBei uns hast du eine 38 Std.-Woche, 30 Urlaubstage und zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester. Du hast eine Zeiterfassung und kannst dein Zeitguthaben in Freizeit umwandeln
• FlexibilitätDu hast flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit. Mobiles Arbeiten ist für uns selbstverständlich. Mit dem Workation-Angebot kannst du bis zu 20 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten
• Sinnstiftende AufgabeBei uns leistest du einen wertvollen Beitrag zur Energiewende - in einem großen Unternehmen und mit einem sicheren Job
• GesundheitOb JobRad, Betriebssport, Sportevents oder durch ausgewogene Ernährung in unserer Kantine - dein persönliches Wohlbefinden ist uns wichtig
• Entwicklung & WeiterbildungMit unserem Weiterbildungsangebot fördern wir deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung, auch durch Projektarbeit im gesamten E.ON-Konzern
• FamilieAls zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber kooperieren wir mit Partnern, die dich bei der Kinderbetreuung oder bei der Pflege von Angehörigen unterstützen. Zusätzlich bekommst du bei uns einen Geburtenzuschuss von 350€
• AuszeitMit unserem Sabbatical-Angebot kannst du eine Auszeit von bis zu 6 Monaten nehmen. Zudem kannst du bei uns Ferienunterkünfte europaweit zu günstigen Konditionen buchen
• FreistellungBei bestimmten Anlässen, wie z.B. Eheschließung, Umzug, Hochzeit der Kinder, Silberhochzeit erhältst du eine Arbeitsbefreiung über den gesetzlichen Rahmen hinaus
• Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen