Kaufmännischer / Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Kaufmännischer / Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Kurzüberblick

• Standort: Düsseldorf
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Identifizierung, Erfassung, Bewertung und Eingruppierung jeglicher Reklamationen / Kundenbeschwerden
• Bewertung von Reklamationen und Recherche der technischen Details
• Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen (Abteilungen / Lieferanten / Kunden)
• Vorbereitung von Reklamationskennzahlen
• Bearbeitung von Reklamationen im CAQ-System (Rem.Net)
• Mitwirkung an Prozessen zur effizienten Bearbeitung von Reklamationen
• Zusammenarbeit mit dem Bereich Verkauf (Innen- und Außendienst)
• Teilnahme an regelmäßigen Rekla-Wochenbesprechungen der Fertigungsrunde
• Mitwirkung an Videobesprechungen mit Lieferanten, auch auf Englisch
• Begleitung von PSC-Meetings (quartalsweise)
• Überprüfung von Gutschriften
• Überwachung der Reklamationslager
• Erstellung und Bearbeitung von Reklamationsformularen

Anforderungen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung zum Technischen Zeichner (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder Weiterbildung zum Techniker (m/w/d)
• Weiterbildung hinsichtlich der Qualitätssicherung von Vorteil
• Ausgeprägtes Verständnis für technische Zusammenhänge, Produktionsprozesse und mögliche Fehlerquellen
• Erfahrung im Umgang mit Normen und dem Lesen von technischen Zeichnungen
• Sicherer Umgang mit ERP- und CAQ-Systemen wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige und methodische Arbeitsweise, ein hohes Maß an Eigenmotivation sowie ausgeprägte Teamfähigkeit

Benefits

• Auswahl aus verschiedenen Benefits: Jobrad, Jobticket, Fitnessstudio oder Krankenzusatzversicherung
• Vergünstige Essenslieferungen über Meyer Menü
• Sportaktivitäten
• Firmenevents
• Gute Verkehrsanbindung
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag oder individuell nach Vereinbarung (Home-Office möglich)