KI Spezialist Customer Experience (all genders) (Münster, Düsseldorf, Kiel, Detmold)

Provinzial Versicherung AGLocation Not Available

Stellenbeschreibung:

12.000 Schutzengel • 330 Berufe • 5 Standorte • 33 Nationalitäten • 5.000.000 Kund:innen

Als Provinzial Konzern sind wir Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung. Mit 12.000 Mitarbeiter:innen in verschiedenen Berufsgruppen begeistern wir unsere Kund:innen mit Sicherheit und Verlässlichkeit. Ob in unseren Direktionen in Münster, Düsseldorf, Hamburg, Kiel und Detmold oder vor Ort in den 1.300 Agenturen: wir haben unendlich viele Perspektiven!

Diese Stelle kann an den Standorten Münster, Düsseldorf, Kiel oder Detmold besetzt werden.

Das werden Deine Aufgaben sein

Du identifizierst und bewertest Potenziale für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Customer-, Service- und Vertriebsprozessen und entwickelst daraus konkrete KI-Use-Cases für den Fachbereich Customer Experience.
Du testest und nutzt KI-Tools (z. B. generative KI, Chatbots, Assistenzsysteme) im Arbeitsalltag, bewertest die Ergebnisse fachlich und leitest Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Kundenerlebnis ab.
Du wirkst bei der Einführung und Weiterentwicklung von KI-Lösungen im Fachbereich mit - von der Anforderungsaufnahme über Pilotierungen bis hin zur breiten Nutzung in den Teams.
Du fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Daten-Teams: Du übersetzt fachliche Anforderungen in verständliche Anforderungen für technische Bereiche und machst technische Lösungen für Kolleginnen und Kollegen im Fachbereich greifbar.
Du beobachtest relevante Entwicklungen im Bereich KI und Customer Experience, bewertest diese für die Provinzial und bringst neue Ideen aktiv in den Fachbereich ein.
Du achtest bei allen Aktivitäten auf die Einhaltung von Datenschutz, Informationssicherheit sowie internen und regulatorischen Vorgaben zum Einsatz von KI.

Das bringst Du mit

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Customer Experience, Wirtschaftsinformatik, Data & Business Analytics oder eines vergleichbaren Studiengangs mit starkem Bezug zu digitalen Kunden- und Serviceprozessen
Fundierte Fachkenntnisse im Fachbereich Customer Experience mit tiefem Verständnis von Kundenerwartungen, Service- und Betreuungsprozessen, Customer Journeys und digitalen Touchpoints (z. B. Online, App, Portal, E-Mail).
Ausgeprägtes Prozessverständnis und Analysefähigkeit: Du verstehst und strukturierst Kunden-, Service- und Vertriebsprozesse und identifizierst Potenziale für den Einsatz von KI zur Verbesserung der Customer Experience.
Grundverständnis von Daten- und KI-Methoden (z. B. Trainingsdaten, Modelle, Prompting, Qualitätssicherung) - ohne selbst IT- oder Data-Science-Experte zu sein.
Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Office, Kollaborations- und Kundenservice-Tools) und eine hohe Offenheit für neue KI-Anwendungen.
Praxisorientierte Erfahrung in der Nutzung von KI-Werkzeugen (z. B. generative KI, Chatbots, Assistenzsysteme) zur Unterstützung von Kunden-, Service- und Vertriebsprozessen.
Fähigkeit, konkrete KI-Use-Cases im Fachbereich Customer Experience zu identifizieren, zu beschreiben, zu bewerten und zu priorisieren.
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Freude daran, Anforderungen aus dem Fachbereich verständlich zu formulieren sowie Ergebnisse und Nutzen von KI-Lösungen adressatengerecht zu präsentieren.
Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie Sensibilität für Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Anforderungen beim Einsatz von KI im Kundenkontakt.

Das bieten wir Dir