Wissensmanagement im Kundenservice

In dieser Position übernimmst du die Erarbeitung und Umsetzung sowie Weiterentwicklung von Konzepten und Methoden zur Wissensvermittlung im Kundenservice in Abstimmung mit den Stakeholdern.

• In deiner Rolle erstellst du Auswertungen und Analysen, insbesondere zum Wissensstand und Schulungsbedarfen. Du setzt auch Maßnahmen im Rahmen des Wissens-, Change- sowie Qualitätsmanagements um.

Qualifikation

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) oder eine vergleichbare Qualifikation sind erforderlich.
• Du besitzt Kenntnisse im Einsatz von PC-Standardanwendungen (MS-Office) sowie Erfahrungen mit IV-Systemen wie Wissensmanagement Tools.
  

Vorteile