Koordinator Kundenservice-Prozesse und Digitalisierung m/w/d

Ihre Aufgaben

• Fachliche Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenservice-Prozesse sowie der Kundenservice-Plattform, insbesondere durch
• Identifikation von Prozessschwächen
• Ableitung von Potenzialen zur Automatisierung und Digitalisierung
• Koordination und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen mit Fokus auf Datenkonsistenz und Datenqualität
• Fachliche Koordination sowie Weiterentwicklung des Wissens- und Qualitätsmanagements für den Kundenservice
• Koordination und Weiterentwicklung des vertrieblichen Schulungskonzeptes sowie Durchführung von Schulungen für den Kundenservice
• Fachliche Betreuung und Weiterentwicklung des Marketing-Automation-Tools entlang des Kundenlebenszyklus einschließlich Identifikation und Umsetzung geeigneter Anwendungsfälle
• Identifikation und Umsetzung datenbasierter Ansätze zur wertorientierten Kundenbearbeitung, insbesondere auf Basis von Kundenwerten, Scoring-Modellen und extern angereicherten Daten
• Unterstützung bei der fachlichen Betreuung und Weiterentwicklung des CRM-Systems für Privat- und Gewerbekunden
• Betreuung und Weiterentwicklung von Mehrwertdienstleistungen für geeignete Kundengruppen mit dem Ziel der Kundenbindung
• Beratung von WEMAG-Kunden im Kundencenter als Vertretungsaufgabe

Ihr Profil

• Abgeschlossenes kaufmännisches Bachelorstudium
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise bei einem Energieversorger sowie im Vor-Ort-Service
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen sowie in der Analyse und Aufbereitung von Kundendaten, z. B. für Mailings oder Kampagnen
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Tools (z. B. Jira)
• Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere in MS Excel
• Freude an der Erstellung von Präsentationen, Schulungsunterlagen und Arbeitsanleitungen
• Erfahrung in der Organisation und Durchführung von Schulungen oder Veranstaltungen
• PKW‑Führerschein