Kundenberater Edelmetalle (m/w/d) – Premium-Service für Premium-Kunden

Kettner Edelmetalle - Wir sichern Werte in unsicheren Zeiten

Kettner Edelmetalle ist einer der führenden Händler für physische Edelmetalle in Europa und wir wollen mit deiner Hilfe noch höher hinaus!

Seit über einem Jahrzehnt unterstützen wir Menschen dabei, ihr Vermögen mit Edelmetallen abzusichern. Mit mehr als 200.000 zufriedenen Kunden und einem stetig wachsenden Team von über 90 Mitarbeitern sind wir auf dem besten Weg, die Nummer 1 im europäischen Edelmetallhandel zu werden.

Wir sind nicht einfach ein Online-Shop. Wir helfen Menschen, ihr Lebenswerk zu schützen – in einer Zeit, in der Inflation, Krisen und politische Unsicherheiten das Vertrauen in klassische Anlageformen erschüttern. Wenn du bei uns arbeitest, bist du Teil einer Bewegung, die echte Werte schafft.

Wir suchen DICH als Kundenberater Edelmetalle (m/w/d) in Vollzeit und Präsenz.

Warum diese Stelle anders ist als "normaler Kundenservice"

Bei uns geht es nicht um Kauf von T-Shirts oder Pizza-Bestellungen. Unsere Kunden investieren oft vierstellige bis fünfstellige Beträge in Edelmetalle – für ihre Altersvorsorge, Krisenabsicherung oder als Geschenk für die Enkel. Das bedeutet:

• Emotional aufgeladene Gespräche: Kunden sind besorgt, wenn ihr Paket mit 5.000€ Gold nicht ankommt
• Rechtliche Komplexität: Edelmetalle unterliegen KEINEM Widerrufsrecht (Kursgeschäft)
• Hohe Erwartungshaltung: Unsere Kunden erwarten Premium-Service bei Premium-Produkten
• Internationale Kunden: Deutschland, Österreich, Schweiz – mit unterschiedlichen Prozessen
• Komplexe Produkte: Von Krügerrand-Jahrgängen bis Krisenschutzboxen mit MwSt.-Besonderheiten

Das gibt's für dich:

• Modernste Arbeitsplätze in einem lichtdurchfluteten Büro
• Professionelle Massagen – Einmal im Quartal verwöhnt dich unsere Masseurin
• Massagestuhl zur freien Verfügung für alle Mitarbeiter
• Zuschuss zum Mittagessen – Wir unterstützen dich bei deiner täglichen Verpflegung
• Legendäre Firmenevents – Unvergessliche Weihnachtsfeiern und Sommerfeste mit dem ganzen Team
• Eine persönliche Betreuung und immer ein offenes Ohr in unserem Büro
• Sonderrabatte für Mitarbeiter auf unser gesamtes Edelmetall-Sortiment
• DU-Kultur im gesamten Unternehmen – Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Jährliche Lohnanpassungen
• Kostenfreie Parkplätze direkt am Standort
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Edelmetalle und Kundenservice

Das sind deine spannenden Aufgaben bei uns:

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und empathische Betreuung
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferstatus und Zahlungsfragen
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur effektiven Lösung von Kundenanliegen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unserem CRM-System
• Proaktive Kommunikation mit Kunden, um mögliche Probleme zu erkennen und zu beheben
• Koordination mit Logistik, Lager und Versanddienstleistern
• Mitarbeit an Prozessoptimierungen

Das bringst du mit:

Must-haves:

• Nachweisbare Kundenservice-Erfahrung (mind. 2 Jahre, idealerweise Telefon-Support)
• Empathie-Kompetenz: Du kannst Beispiele nennen, wie du schwierige Kunden beruhigt hast
• Konfliktfähigkeit: Du bleibst ruhig, wenn Kunden eskalieren
• Systemaffinität: Sicherer Umgang mit CRM, Warenwirtschaft, Multi-System-Umgebungen
• Exzellentes Deutsch (schriftlich + mündlich) – Rechtschreibung muss sitzen
• Wohnort: Villingen-Schwenningen oder Umzugsbereitschaft (Präsenzpflicht)
• Verfügbarkeit: Vollzeit, auch gelegentlich bis 20 Uhr (Extended Hours)
• Englischkenntnisse

Nice-to-haves:

• E-Commerce-Erfahrung (PrestaShop, Shopify, WooCommerce o.ä.)
• Erfahrung mit HubSpot CRM oder ähnlichen Systemen
• Affinität zu Edelmetallen oder Finanzthemen
• Erfahrung in Reklamations-/Beschwerde­management
• Coaching- oder Trainings-Erfahrung (du könntest später andere einarbeiten)

Du hast deinen Traumjob gefunden? Dann bewirb dich JETZT! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.