Kundenberater (m/w/d) Servicecenter Köln

Stellenbeschreibung:

Unser Kunde ist auf der Suche nach einer leidenschaftlichen, motivierten Person, die Freude daran hat, für eine Premium-Marke zu arbeiten, und die Freude daran hat, einen großartigen Kundenservice zu bieten, indem sie ein starker Botschafter dieser Marke ist.

Kundenberater (m/w/d) Servicecenter Köln

IHR PROFIL:

Erfolgreich abgeschlossener Ausbildungsabschluss, gerne im Medien- oder Vertriebsumfeld
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, bevorzugt im Telekommunikationsbereich, aber nicht zwingend erforderlich
Freude und Offenheit für neue Technologien und aktuelle Trends
Sie sind ein effektiver Entscheidungsträger und Problemlöser mit starker Kundenserviceorientierung
Sie bringen Begeisterung für Beratung, Service und Vertrieb
Sie haben Lächeln in der Stimme sowie gewinnende Art und Fähigkeit, auch am Telefon auf Menschen zuzugehen und Kundenbedürfnisse zu erkennen
Durchsetzungsvermögen, Zuverlässigkeit sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative zählen zu Ihren Stärken
Sie sind Teamplayer und Kommunikationstalent, der auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf behält und die gute Laune nicht verliert
Detaillierte, ergebnisorientierte, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnen Sie aus
Fähigkeit, exzellenten Service zu bieten und gleichzeitig betriebliche Standards zu erreichen
Kommunikationsfähigkeit in exzellentem Deutsch
Englischkenntnisse wünschenswert aber nicht erforderlich
Sie sind sicher im Umgang mit MS-Office

IHRE AUFGABEN:

Sie sind dem Filialleiter unterstellt und verwalten den Prozess der Fehlerbehebung und Diagnose von Produktfehlern im Namen der Kunden und gehen gleichzeitig auf deren Bedürfnisse und Anforderungen angemessen ein.
Sie zeigen herausragenden Kundenservice und bauen die Kundenbeziehungen auf, indem Sie Verbraucher darüber aufklären, wie sie Produkte effektiv nutzen können.
Kundenservice im direkten, persönlichen und auch telefonischen Kontakt.
Sie verkörpern die Marke in jeder Interaktion mit Kunden und kümmern sich wirklich um ihre individuellen Bedürfnisse.
Annahme von Kundenaufträgen und Erfassung von Geräte- und Kundendaten.
Auftragsabwicklung und Rücksendung von Kundengeräten.
Zahlungsabwicklung für Reparaturen und Verkäufe.
Schnittstelle zwischen Kunden und Technikern.
Lagerung der Ersatzteile und deren Verwaltung im System.
Einhaltung von Prozessstandards in Bezug auf Qualitätsservice, Erstlösung und Kundenzufriedenheit.
Allgemeine Verwaltungsaufgaben.

WIR BIETEN:

Faires und attraktives Festgehalt.
Interessante, herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben in einem stetig wachsenden, internationalen Unternehmen.
Soziales Arbeitsumfeld und positives Arbeitsklima, das von Kompetenz, Verantwortung und Innovation geprägt ist.
Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten mit neuen Chancen Ihre individuellen Stärken zu fördern.
Raum für Kreativität und Innovation in einem selbstständigen Arbeitsumfeld.
Regelmäßige Teamevents.