Kundenberatung / Kundenbetreuung (m/w/d) für das Kunden Service Center

Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) gehört zu den zehn größten kommunalen IT-Dienstleistern Deutschlands. Wir versorgen am Niederrhein und im Rheinland mehr als 18.000 Büroarbeitsplätze in den Rathäusern und Kreisverwaltungen mit jeder Form kommunaler Informationstechnik.

Kundenberatung / Kundenbetreuung (m/w/d)

für das Kunden Service Center

Die Anstellung erfolgt unbefristet. Die zu besetzende Position ist grundsätzlich für Teilzeitbeschäftigte geeignet.

Über Ihren neuen Job

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Kunden Service Centers (KSC) sind montags bis freitags von 7 Uhr bis 18 Uhr zentrale Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner für Störungen und Serviceanfragen unserer Anwendungsverwaltungen und Kunden.

• Qualifizierte telefonische und schriftliche Aufnahme, Analyse sowie Dokumentation eingehender Supportfälle in einem Ticketsystem
• Lösung eines möglichst hohen Anteils dieser Fälle (1st Level Support)
• Verfolgung der weiteren Bearbeitung von Störungen, die an die Fachabteilungen des KRZN abgegeben wurden
• Überwachung der an externe Dienstleister abgegebenen Störungen bis zu ihrem Abschluss
• Schnittstelle zu Anwenderverwaltungen und Kundschaft zur Information über geplante, mit Serviceeinschränkungen verbundene Wartungsarbeiten oder über vorliegende Störungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Berufsausbildung und/oder langjährige Erfahrung in einem Kunden Service Center / Call Center aus einem zielgruppenorientierten Dienstleistungsbereich
• Sie besitzen gute Kenntnisse über Office-Anwendungen und sind geübt in der Arbeit mit dem PC. Wünschenswert sind darüber hinaus Kenntnisse über Lotus Notes und weitergehende Kenntnisse zur Informationstechnologie.
• Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie besitzen die Bereitschaft zur kontinuierlichen Fortbildung und scheuen sich nicht vor neuen Technologien.
• Wechselnde Arbeitszeiten im Rahmen unserer Servicezeiten sind für Sie problemlos möglich (Servicezeiten von montags bis freitags, 7 bis 18 Uhr).
• Sie haben ein Gespür für Kundinnen und Kunden, deren Probleme und Anliegen und stellen sich diesen aufgeschlossen und hilfsbereit. Ein sicheres, freundliches Auftreten und kommunikatives Geschick runden Ihr Profil ab.

• Kostenfreie Parkplätze und Lademöglichkeiten für E-Autos und -Bikes
• Gute Einarbeitung mit Einführungsveranstaltungen und spannenden Aufgaben
• Gesundheitsaktionen und vergünstigter Zugang zu einem Fitness-Netzwerk
• Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Profitieren Sie von exklusiven Rabatten über unsere Online-Plattform
• Wir sind Mitglied im Unternehmensnetzwerk “Erfolgsfaktor Familie”
• Krisensicherer Job mit flexiblen Arbeitszeiten

Nobody is perfect!

Sie erfüllen die Anforderungen nicht zu 100% und haben dennoch Lust auf den Job?
Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam als Team – inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen!