Kundenberatung (m/w/d) für unsere Region in Bayern

Stellenbeschreibung:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Interessent:innen, Angehörigen und Kund:innen. Mit Empathie, Kompetenz und Begeisterung begleitest du Menschen auf ihrem Weg zur passenden Versorgung bei advita. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich, ab sofort , in Voll- oder Teilzeit , für unsere Regionen in Sachsen, Bayern, Rheinland-Pfalz oder Baden-Württemberg .

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

Du berätst Interessent:innen und Angehörige individuell und empathisch – telefonisch, per E-Mail und persönlich.
Du ermittelst den Bedarf und empfiehlst passende Leistungen und Versorgungsformen.
Du organisierst und führst Besichtigungstermine durch und begleitest unsere Kund:innen bis zum Vertragsabschluss.
Du pflegst und verfolgst Kontaktanfragen und Wartelisten im CRM-System.
Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und Marketingleitung, Pflegedienstleitung, Regionalleitung zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Du stellst sicher, dass Service-Level-Agreements (z.B. Reaktionszeiten, Angebotsfristen) eingehalten werden.
Du dokumentierst alle Beratungsgespräche und Kundenkontakte sorgfältig im CRM.
Du nimmst Kundenfeedback auf und leitest es weiter, um unsere Beratungsqualität stetig zu verbessern.

Anforderungen & Kompetenzen

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im pflegerischen, sozialen oder kaufmännischen Bereich – oder eine vergleichbare Qualifikation und idealerweise schon Erfahrung als stellvertretende Pflegedienstleitung (Stv. PDL) oder Pflegedienstleitung (PDL).
Du bist kommunikationsstark, empathisch und serviceorientiert.
Du hast Freude am Umgang mit Menschen und daran, sie bei wichtigen Entscheidungen zu begleiten.
Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert.
Du bist digital affin und sicher im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office.
Teamarbeit und enge Abstimmung mit anderen Bereichen machen dir Spaß.
Reisebereitschaft