Kundenbetreuer / Technischer Support (m / w / d) – Monitoring & Cash-Lösungen im Innendienst

Für das Team Monitoring innerhalb des Solution Management Centers (SMC) der in Ratingen suchen wir ab sofort Verstärkung!

Kundenbetreuer / Technischer Support (m / w / d) – Monitoring & Cash-Lösungen im Innendienst | Ratingen

• Vollzeit - Sie sind technikaffin, kommunikationsstark und haben Erfahrung im Kundenservice? Dann sorgen Sie bei Prosegur dafür, dass unsere Einzahllösungen reibungslos funktionieren – als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Service

Ihre Aufgaben

Im Bereich Monitoring übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der technischen Kundenbetreuung und der Überwachung von Bargeldsystemen :

• Kundenservice & Support : Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch & schriftlich) zu technischen Problemen im Bereich Bargeldautomation, Einzahlautomaten und Cash-Management-Systeme
• Technisches Monitoring : Überwachung von Einzahlgeräten, Störungsanalyse, Füllstandskontrolle und Einleitung von Maßnahmen
• Schnittstellenmanagement : Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Technik, Logistik und Service
• Systemadministration : Einrichtung und Deaktivierung von Geräten in unseren IT-Systemen, Verwaltung von Nutzerzugängen
• Installationssupport : Unterstützung von Technikern bei der Inbetriebnahme von Smart Cash Geräten
• Reklamationsbearbeitung : Eigenständige Bearbeitung von Differenzen und Störungen im Rahmen definierter Service Level Agreements (SLA)
• Prozessüberwachung : Sicherstellung der Einhaltung von Kundenvereinbarungen und Serviceprozessen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (zB IT-Systemkaufmann / -frau, Industriekaufmann / -frau, Mechatroniker / in, Fachinformatiker / in, Kaufmann / -frau für Büromanagement, Servicefachkraft)
• Berufserfahrung im Kundensupport, technischen Service, Helpdesk oder IT-Support
• Ausgeprägte technische Affinität und Interesse an Bargeldtechnologie
• Gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Outlook, Word)
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Geld- und Wertlogistik, Cash Handling, Bankentechnik oder Zahlungssysteme
• Ihre Führungszeugnus ist einwandfrei und Sie verfügen über eine positive Schufa

Das erwartet Sie

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Konzern mit regionalem Bezug
• Einstieg in ein systemrelevantes Unternehmen in einer außergewöhnlichen Branche
• 30 Tage Urlaub und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
• Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV und PKW
• Corporate Benefits wie bspw Mitarbeiterrabatte, Fitnessangebote, uvm

Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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