Kundendienstleiter (m/w/d) Esch-sur-Alzette

Kundendienstleiter (m/w/d) Esch-sur-Alzette

Kurzüberblick

• Standort: Esch-sur-Alzette
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Befristet

Aufgaben

• Überwachen und optimieren die Kundendienstaktivitäten im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung, Premium-Qualität und Kundenbindung
• Leiten, motivieren und entwickeln ein multidisziplinäres Team
• Sorgen für ein vorbildliches Kundenerlebnis, indem Sie einen tadellosen Empfang, eine effiziente Bearbeitung von Anfragen/Reklamationen und ein hohes Maß an Zufriedenheit gewährleisten
• Achten auf Qualität und Leistung, indem Sie KPIs (NPS, Reklamationen, Fristen usw.) analysieren, Prozesse optimieren und die Einhaltung der Losch-, ISO- und Herstellerstandards gewährleisten
• Setzen die After-Sales-Strategie um, koordinieren abteilungs- und standortübergreifende Maßnahmen und sorgen für Rentabilität und operative Effizienz
• Fördern die geschäftliche Entwicklung, indem Sie Zusatzverkäufe (Pakete, Zubehör, Dienstleistungen) fördern und Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten identifizieren
• Als kunden- und ergebnisorientierter Führungskraft verbinden Sie strategische Weitsicht und operative Exzellenz in einem Umfeld, in dem Qualität den Unterschied macht

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich, vorzugsweise mit Meisterbrief oder Technikerabschluss
• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Führungsverantwortung
• Fundierte Kenntnisse in Serviceorganisation und Service-Kernprozessen
• Ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen sowie ein überdurchschnittlich ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln
• Sehr gute Analyse- und Organisationsfähigkeiten und eine eigenständige, organisierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen, gepaart mit positiver Ausstrahlung
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen, französischen und englischen Sprache
• Kenntnisse der luxemburgischen Sprache sind von Vorteil

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
• Zukunftsträchtiger, spannender und attraktiver Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
• Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sicherer Arbeitsplatz
• Großartige Mitarbeiterevents