Kundendienstleiter (m/w/d) Esch-sur-Alzette

Um unser bestehendes After Sales Team in der Garage Martin Losch in Esch-sur-Alzette  zu verstärken und zu leiten, suchen wir eine/n erfahrene/n: 

Kundendienstleiter (m/w/d)

No.: VN1909

Ihre Aufgaben

• Sie überwachen und optimieren die Kundendienstaktivitäten im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung, Premium-Qualität und Kundenbindung
• Sie leiten, motivieren und entwickeln ein multidisziplinäres Team
• Sie sorgen für ein vorbildliches Kundenerlebnis, indem Sie einen tadellosen Empfang, eine effiziente Bearbeitung von Anfragen/Reklamationen und ein hohes Maß an Zufriedenheit gewährleisten
• Sie achten auf Qualität und Leistung, indem Sie KPIs (NPS, Reklamationen, Fristen usw.) analysieren, Prozesse optimieren und die Einhaltung der Losch-, ISO- und Herstellerstandards gewährleisten
• Sie setzen die After-Sales-Strategie um, koordinieren abteilungs- und standortübergreifende Maßnahmen und sorgen für Rentabilität und operative Effizienz
• Sie fördern die geschäftliche Entwicklung, indem Sie Zusatzverkäufe (Pakete, Zubehör, Dienstleistungen) fördern und Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten identifizieren
• Als kunden- und ergebnisorientierter Führungskraft verbinden Sie strategische Weitsicht und operative Exzellenz in einem Umfeld, in dem Qualität den Unterschied macht

Ihr Profil

• Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich, vorzugsweise mit Meisterbrief oder Technikerabschluss 
• Sie bringen mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Führungsverantwortung mit
• Sie haben fundierte Kenntnisse in Serviceorganisation und Service-Kernprozessen 
• Sie besitzen eine ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen sowie ein überdurchschnittlich ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln
• Sie haben sehr gute Analyse- und Organisationsfähigkeiten und eine eigenständige, organisierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen aus, gepaart mit positiver Ausstrahlung
• Sie bringen sehr gute Kenntnisse der deutschen, französischen und englischen Sprache mit
• Kenntnisse der luxemburgischen Sprache sind von Vorteil

Was wir bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag 
• Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket 
• Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld 
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette 
• Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten 
• Einen sicheren Arbeitsplatz 
• Großartige Mitarbeiterevents 

Afin de renforcer et diriger l’équipe après-vente dans notre Garage Martin Losch à Esch-sur-Alzette, nous recherchons pour une entrée immédiate ou à convenir un/une :

Chef Service Client (m/f/d)

No.: VN1909

Vos tâches

• Vous supervisez et optimisez les activités de service après-vente dans une dynamique d’amélioration continue, de qualité premium et de fidélisation client
• Vous encadrez, motivez et développez une équipe multidisciplinaire
• Vous garantissez une expérience client exemplaire en assurant un accueil irréprochable, un traitement efficace des demandes/réclamations et un haut niveau de satisfaction
• Vous veillez à la qualité et à la performance en analysant les KPI (NPS, réclamations, délais…), en optimisant les processus et en garantissant le respect des standards Losch, ISO et constructeurs
• Vous mettez en œuvre la stratégie After Sales, coordonnez les actions interservices et multisites, et assurez la rentabilité ainsi que l’efficience opérationnelle
• Vous stimulez le développement commercial en promouvant les ventes additionnelles (packs, accessoires, services) et en identifiant les opportunités de cross-selling et d’up-selling
• Leader orienté client et résultats, vous conjuguez vision stratégique et excellence opérationnelle dans un environnement où la qualité fait la différence

Votre profil 

• Vous avez achevé une formation professionnelle dans le secteur automobile, de préférence avec un brevet de maîtrise ou de technicien 
• Vous justifiez d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire avec responsabilité de management
• Vous possédez de solides connaissances en organisation de service et des processus clés du service après-vente
• Vous êtes passionné par l’automobile et les enjeux actuels et futurs de la mobilité, et vous faites preuve d’un esprit entrepreneurial prononcé
• Vous disposez d’excellentes capacités d’analyse et d’organisation, et adoptez une méthode de travail autonome, structurée et orientée objectifs
• Vous vous distinguez par d’excellentes compétences en communication, un fort pouvoir de persuasion et un bon sens de l’assertivité, associés à une attitude positive
• Vous parlez couramment l’allemand, le français et l’anglais
• La connaissance de la langue luxembourgeoise constitue un atout

Ce que nous offrons

• Un contrat de travail à durée indéterminée 
• Un salaire selon les qualifications 
• Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel 
• Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits 
• De très bonnes possibilités de formation et de développement 
• Un lieu de travail sûr 
• Des événements formidables pour les employés