Kundenservice Mitarbeiter / Customer Service Agent (m/w/d)

Customer Service Agent – Deine Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Anfragen von Verbraucher:innen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
• Proaktive Nachverfolgung von Leads sowie Unterstützung bei der Umwandlung von Interessent:innen in Kund:innen
• Versand von Produktmustern und Begleitung der Patient:innen während des Onboarding- und Sampling-Prozesses
• Durchführung von Follow-up-Gesprächen mit bestehenden Kund:innen, um Zufriedenheit und Produktpassung sicherzustellen
• Aufbau und Pflege von vertrauensvollen Kundenbeziehungen durch empathische und professionelle Kommunikation
• Identifikation und Nutzung von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen basierend auf den Bedürfnissen der Patient:innen
• Professioneller Umgang mit Reklamationen, Rücksendungen und allgemeinen Serviceanfragen
• Weiterleitung medizinischer oder klinischer Fragen an die zuständigen Fachstellen
• Durchführung von Zufriedenheitsumfragen sowie Sammlung von Feedback zur Verbesserung der Customer Experience
• Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen in den internen Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um ein reibungsloses und hochwertiges Patientenerlebnis sicherzustellen
• Aktive Teilnahme an Teammeetings sowie Austausch von Best Practices und Ideen

Erforderlich

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Bachelorabschluss in BWL, Vertrieb, Kommunikation, Gesundheitsmanagement oder einem verwandten Bereich
• 1–3+ Jahre Erfahrung im telefonbasierten Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder in einer verbrauchernahen Rolle
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und in der Dokumentation von Kundeninteraktionen
• Sicherer Umgang mit Vertriebskennzahlen, Lead-Nachverfolgung und konversionsgetriebenen Aufgaben

Wünschenswert

• Erfahrung im Direct-to-Consumer (DTC)-Umfeld, im Gesundheitswesen, mit Medizinprodukten oder in der Pharmaindustrie
• Vorerfahrung in der Betreuung von Patient:innen oder Endverbraucher:innen in einem regulierten oder sensiblen Umfeld
• Vertrautheit mit Cross-Selling- und Upselling-Techniken, die auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind
• Erfahrung in einem schnell wachsenden oder skalierenden Unternehmen

Kompetenzen

• Kundenfokus: Empathie und Professionalität im Umgang mit Patient:innen
• Ergebnisorientierung: Zielgerichtete Konvertierung qualifizierter Leads bei gleichzeitig hoher Servicequalität
• Struktur und Planung: Effiziente Organisation täglicher Kontakte, Follow-ups und Prioritäten
• Anpassungsfähigkeit: Souveränität in einem dynamischen und sich entwickelnden DTC-Umfeld
• Teamfähigkeit und Kommunikation: Effektive Zusammenarbeit mit Sales-, Service-, Marketing- und Klinikteams

Deine Benefits

• Arbeit mit Sinn – Deine Arbeit trägt dazu bei, dass lebenswichtige Medizinprodukte zuverlässig hergestellt und eingesetzt werden können
• Tolles Team: Ein motiviertes und hilfsbereites Umfeld, das dich unterstützt
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss für eine sichere Zukunft
• Sonderzahlungen nach Betriebsvereinbarung
• Individuelle Weiterbildungsangebote, um deine fachliche und persönliche Entwicklung zu fördern
• Business Bike-Leasing für eine umweltfreundliche und gesunde Mobilität
• Regelmäßige Teamevents zur Förderung eines starken und kollegialen Miteinanders
• Mobilitäts- oder Sportzuschuss: Wahlweise Bezuschussung zum BVG-Ticket oder Urban Sports Club
• Drei KO-Tage pro Quartal – Falls du dich nicht gut fühlst, brauchst du nicht sofort eine Krankschreibung