Kundenservice Mitarbeiter/in (m/w/d), zunächst befristet für ein Jahr

Die Stadtwerke Bexbach GmbH ist ein kommunales Unternehmen, das sich auf die Versorgung und Dienstleistungen für die Region spezialisiert hat. Mit einem starken lokalen Fokus übernehmen wir Verantwortung für eine zuverlässige Energie- und Trinkwasserversorgung und engagieren uns für nachhaltige Lösungen. Unsere modernen Infrastrukturen und das qualifizierte Team sorgen für einen stabilen und kundenorientierten Service, der die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger in den Mittelpunkt stellt.

Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, in einem engagierten Team aktiv mitzuwirken. Gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft der regionalen Versorgung und bewerben Sie sich jetzt bei den Stadtwerken Bexbach GmbH.

Aufgaben

• Zielorientierte Beratung aller Kunden im schriftlichen, telefonischen und persönlichen Kontakt
• Erläuterung der Produkte, Tarife, Förderprogramme
• Vertragsabschluss
• Aktive, positive Kommunikation der Werbebotschaften sowie des Unternehmensselbstbilds
• Abwicklung und Dokumentation des Kundenkontakts

Vertrags- und Prozessmanagement für Tarif-, Gewerbe-, Sonderkunden

• Abwicklung aller erforderlichen Prozessschritte, z. B. hinsichtlich Stammdaten, Abschläge, Zählerstände, Umzüge, Ein-, Auszüge, Korrespondenz in allen Produktbereichen: Strom, Erdgas, Wasser, Wärme, Freibad, eMobility etc.
• Plausibilisierung, Aktualisierung der Preisblätter
• Umsetzung im IT System, Ablage, Dokumentation
• Koordination und Durchführung der Verbrauchsdatenerfassung
• Termingerechte Vorbereitung und Durchführung der Jahresendablesung und -endabrechnung der Tarif- und Sondervertragskunden
• Prozessabstimmung mit Forderungsmanagement, Außendienst

Profil

Berufliche Qualifikation

• Kaufmännische Ausbildung; Schwerpunkte in der Kundenberatung/Service/Vertrieb wünschenswert
• Berufspraxis im Umgang mit Kunden und Erläuterung komplexer Produkte
• Energiewirtschaftliche Grundkenntnisse wünschenswert

Besondere Anforderungen an die Tätigkeit

• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Selbständigkeit, Zuverlässigkeit, Genauigkeit, insbesondere im Hinblick auf Termintreue
• Sicherer Umgang mit relevanten EDV-Systemen
• Flexibilität, Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
• Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz
• Umfangreiche Einarbeitung und Weiterbildung im Tätigkeitsgebiet
• Vergütung nach TV-V mit den entsprechenden sozialen Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Betriebsvereinbarung
• Kollegiale Unternehmenskultur
• Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.