Lead Service Excellence & Governance - STACKIT (m/w/x)

Leiter Service Excellence & Governance - STACKIT (m/w/x) (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: …
• Arbeitsmodell: …
• Anstellungsart: …

Aufgaben

• Die täglichen Aufgaben umfassen die Gestaltung der Service-Excellence-Strategie für den Support, die Entwicklung eines Cloud Native Frameworks und die Orchestrierung der ITSM Practice Owner in den Service & Support Produktteams.
• Der Leiter Service Excellence & Governance verantwortet die Governance der Support-Prozesse, stellt sicher, dass Compliance-Anforderungen effizient in die Produktentwicklung einfließen und vertritt die Ansprüche an exzellente Service-Qualität gegenüber Key Stakeholdern und Enterprise-Kunden.
• Der Leiter Service Excellence & Governance definiert Service Level Objectives (SLOs) und Experience-Metriken (XLAs), um die Balance zwischen hoher Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz datenbasiert zu steuern.

Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management, Service Excellence oder Business Engineering, idealerweise im Umfeld von Cloud Providern (CSP), Managed Services oder skalierenden SaaS-Plattformen.
• Kenntnisse in modernen Frameworks wie ITIL 4 High Velocity IT, VeriSM, SRE und die Fähigkeit, Prozesse in einem agilen, DevOps-orientierten Umfeld zu verankern.
• Fundierte Kenntnisse in Governance- und Sicherheitsstandards wie BSI C5, ISO 27001, KRITIS und die Fähigkeit, Audits erfolgreich zu begleiten.
• Sicherer Umgang mit Deutsch und Englisch und die Fähigkeit, sich souverän zwischen strategischer Management-Ebene und operativen Austausch mit Entwicklungsteams zu bewegen.
• Fähigkeit, Organisationen zu verändern und Governance, Standards und Servicequalität wirksam und nachhaltig umzusetzen.

Benefits

• Arbeit an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit.
• Echte Gestaltungsspielräume in den Projekten.
• Stabiles Fundament der Schwarz Gruppe.