Lead Service Manager Workplace

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Der Bereich Workplace stellt innovative, skalierbare und zukunftssichere End-User-Services für physische und virtuelle Endpoints, Software, Print, Scan und Präsentation sowie Terminal-Service-Lösungen bereit. Für die Verstärkung unseres Teams, suchen wir einen Lead Service Manager (m/w/d), der uns auf unserem gemeinsamen Weg in die Zukunft begleiten möchte.

Du bist kreativ und offen für neue Lösungsansätze. In Deinem bisherigen Berufsleben hast Du Erfahrung im Management von IT Services gesammelt, bevorzugt in der Applikations- oder Desktop- Virtualisierung auf Basis von Citrix oder anderen Herstellern. Deine zukünftigen Kollegen warten darauf, Dich in unserem Team willkommen heißen zu können.

Deine Aufgaben:

• Übergreifende Steuerung und Koordination der Bereitstellung sowie Weiterentwicklung der Services im Virtualisierungsumfeld (gemäß ITIL Vorgaben)
• Du führst fachlich verantwortlich das Service Management über den gesamten Service Lifecycle und stellst einen stabilen und sicheren Servicebetrieb sicher
• Dazu steuerst und koordinierst du die fachlichen Themen und deren Umsetzung in der Zusammenarbeit mit virtuellen, interdisziplinären Teams aus Architektur und Betrieb
• In Hinblick auf Technologische und anderweitige Anforderungen entwickelst du den Service kontinuierlich weiter und betreibst aktives CSI
• Du verantwortest die Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität, z.B. SLA und Kosten
• Agiles Zusammenarbeiten, DevSecOps sind selbstverständliche Tools und Arbeitsweisen

Dein Profil:

• Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens sechsjährige Berufserfahrung im Service Management (ITIL Zertifizierung wünschenswert) oder Projektmanagement, idealerweise im Behördenumfeld
• Exzellente Kenntnisse in Virtualisierungsprodukten sowie Zugangstechnologien (idealerweise Citrix) und in der Entwicklung von virtuellen Desktops und Applikationen sowie deren Zugänge
• Kreatives und analytisches Denkvermögen sowie wirtschaftliches Verständnis
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, eine proaktive sowie lösungs- und kundenorientierte Handlungsweise, Entscheidungsfreudigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Über unsere Benefit-App stehen Dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen Dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning