Lehrkraft (m/w/d) für E-commerce (Kundenservice & CRM-Systeme)

This is a remote position. Negentrix Holding ist ein Bildungsunternehmen mit der Mission, Menschen durch praxisorientierte Ausbildung und Unterstützung bei der Arbeitsmarktintegration in Deutschland zu begleiten. Wir betreiben drei Schulen – IT Career Hub, DWW Akademie und Beam Institute of Technology –, in denen wir unsere Teilnehmer*innen für gefragte Berufe qualifizieren und sie vom Moment der Berufsorientierung bis zum ersten Job unterstützen. Unsere Zielgruppe sind Menschen, für die Deutsch nicht die Muttersprache ist, für die Deutschland jedoch zu einem neuen Zuhause geworden ist. Wir wissen, wie wir ihnen helfen können, Teil der Gesellschaft zu werden und sich beruflich erfolgreich zu integrieren. Aktuell suchen wir eine engagierte Fachkraft (m/w/d) für Kundenservice, CRM und digitale Kommunikation, die/der Studierende für Empathie, offene Dialoge und kundenorientierte Prozesse im Online-Business begeistert. Im Rahmen unseres Kurses „Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce mit KI (IHK)“ vermitteln Sie praxisnahe Kompetenzen rund um Servicekultur, Datenschutz und nachhaltige Kundenbindung in der digitalen Umgebung. Wenn Sie Ihr Wissen zu modernen Service- und Support-Ansätzen teilen möchten und Freude daran haben, praktische Beispiele einzubringen, sind Sie bei DWW Akademie genau richtig.

Aufgaben

• Unterrichtung zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen im digitalen Umfeld;
• Leitung von Einheiten zu CRM-Systemen (z. B. HubSpot, Salesforce, Bitrix, Zendesk), Support und Kommunikation mit Kunden;
• Etablierung und Vermittlung von Datenschutzprinzipien, kundenorientierten Abläufen und Servicekultur im E-Commerce;
• Darstellung und Analyse von Metriken zur Kundenloyalität (NPS, CSAT, Churn Rate) sowie zur Bindung von Zielgruppen;
• Umsetzung des Moduls „Vertrieb und Kundenservice (Teil 2)“: Vermittlung von Kommunikationstechniken im Online-Verkauf, Management der Customer Experience, Upselling- und Retention-Methoden, Umgang mit Einwänden sowie Förderung von Empathie und NPS;
• Unterstützung der Teilnehmenden beim Zugang zu digitalen Tools im Bereich Service und Nutzer-Support sowie bei SaaS-Anwendungen.

Requirements

• Hochschulabschluss im Bereich Management, Psychologie, Kommunikation, Marketing oder Customer Experience;
• Berufserfahrung in der EU, idealerweise in Deutschland;
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Positionen wie:
  • Customer Success Manager (m/w/d)
  • Support Lead (m/w/d)
  • Account Manager (m/w/d)
  • CRM Specialist (m/w/d)
  • SaaS Onboarding Specialist (m/w/d)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau C1);
• Fundiertes Wissen über aktuelle CRM-Systeme und Digitale-Service-Praktiken;
• Verständnis und Analyse der wichtigsten Loyalitätsmetriken (NPS, CSAT, Churn Rate);
• Erfahrung im Aufbau von Support- und Retention-Prozessen sowie im aktiven Umgang mit Einwänden;
• Kenntnisse zu digitalen Service- und SaaS-Tools sind von Vorteil;
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und Empathie;
• Fähigkeit zur Moderation und Leitung von Diskussionen;
• Wünschenswert ist Erfahrung in Mentoring, Schulung oder Trainings für Mitarbeitende.

Benefits

• Remote-Arbeit von überall auf der Welt;
• Stundensatz: 30 €; perspektivisch 35 €;
• Arbeitszeiten: Unterricht an Werktagen ab 17 Uhr; wöchentliche Arbeitsbelastung ab 6 Stunden (nach Verfügbarkeit);
• Zusammenarbeit mit einem internationalen IT-Team – Ihre zukünftigen Kolleginnen und Kollegen sind Programmierer führender europäischer und globaler IT-Unternehmen;
• Stärkung Ihrer persönlichen Marke – Möglichkeit, Online-Events durchzuführen, Fachkräfte auszubilden und sich als Expertin oder Experte zu etablieren;
• Öffentlichkeitsarbeit in sozialen Medien – Teilnahme an Webinaren, Live-Übertragungen auf Instagram, YouTube, TikTok usw;
• Karrierechancen – Möglichkeit, Dekan*in (m/w/d) zu werden und eine Fakultät zu leiten;

Und vieles mehr! Bei uns werden Ihre Ideen gehört – schließen Sie sich uns an!