Leiter/-in Reklamationsmanagement (alle Menschen)

Zur Führung der Teams Kunden- und Lieferantenreklamation in unserem Bereich Kundenbetreuung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Leiter/-in Reklamationsmanagement (alle Menschen)

Die WS Weinmann & Schanz GmbH ist ein auf die Heizungs-, Sanitär- und Klimabranche spezialisierter Versandgroßhandel mit Sitz in Balingen. Seit über 40 Jahren sind wir der kompetente, zuverlässige und faire Partner des Fachhandwerks. Den Erfolg unseres Unternehmens verdanken wir unseren über 700 Mitarbeitern, die Tag für Tag dafür sorgen, dass unseren Kunden europaweit stets ein bedarfsgerechtes Sortiment zur Verfügung steht.

Als Leitung unseres Reklamationsmanagements trägst Du die Verantwortung für eines der wichtigsten Zukunftsthemen im Unternehmen: Kundenzufriedenheit, Servicequalität und nachhaltige Kundenbindung.

Du gestaltest Prozesse, führst ein Team durch eine Phase der Neuaufstellung und sorgst dafür, dass Reklamationen professionell, transparent und im Sinne unserer Kunden gelöst werden.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams Kunden- und Lieferantenreklamation
• Strategische Weiterentwicklung des Reklamationsmanagements inkl. Prozessdesign, -optimierung und -verantwortung
• Aufbau einer kundenorientierten Servicekultur mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Transparenz
• Analyse und Steuerung von KPIs, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Umsetzung im Tagesgeschäft
• Sicherstellung einer unternehmensweit einheitlichen Reklamations- und Qualitätsstrategie
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Einkauf, Logistik und Qualitätsmanagement, um Ursachen zu identifizieren und strukturelle Lösungen zu entwickeln
• Professionelle Kommunikation auf Kunden- und Lieferantenebene, insbesondere in Eskalations- oder Sonderfällen
• Verantwortung für das Retouren- und Schadensmanagement auf übergeordneter Ebene
• Vertretung des Bereichs in Leitungsrunden und Präsentation relevanter Kennzahlen und Entwicklungen

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Großhandel oder technischen Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder Qualitätsmanagement
• Führungserfahrung, idealerweise in einer Phase der Neuorganisation oder Teamentwicklung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit und ein souveränes, verbindliches Auftreten
• Starke analytische Fähigkeiten, Prozessdenken und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Hohe Kundenorientierung, Entscheidungsfreude und Hands-on-Mentalität
• Belastbarkeit, Durchsetzungsstärke und Freude daran, ein Team weiterzuentwickeln

Wir bieten

• Betriebsarzt
• Impfaktionen
• Flexible Arbeitszeiten
• Krankenzusatzversicherung
• Sabbatical
• Parkplatz
• Kantine
• Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte
• Kinderferienbetreuung
• Kindergartenkosten
• Barrierefreiheit
• Massage, Physiotherapie
• Sozialberatung
• Mineralwasser, Obst

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.