Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Leiter Kundenbetreuung (m/w/d) Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH – DVV – Stadtwerke

Überblick Du führst gerne Menschen, triffst klare Entscheidungen und sorgst dafür, dass Kundenerlebnisse begeistern? Dann bist DU bei UNS genau richtig! Werde als

Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft!

Aufgaben

Du führst, motivierst & entwickelst das Team

Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der Kundenservice-Strategie im Einklang mit den Unternehmenszielen

Du analysierst, optimierst und digitalisierst Kundenprozesse im Verantwortungsbereich einschließlich der Optimierung von Bereichsschnittstellen beispielsweise zur Abrechnung, Vertrieb, Netzbetrieb usw.

Du stellst die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (z.B. EnWG, Datenschutz) sicher

Du leitest und arbeitest in Projekten zur Digitalisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung

Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche

Führungserfahrung und hohe soziale Kompetenz

Analytische und strategische Denkweise sowie Hands‑on‑Mentalität

Vertiefte und umfassende Kenntnisse und Erfahrungen der im Verantwortungsbereich eingesetzten Standardsoftware (derzeit SAP/ISU) wünschenswert

Beherrschung von gängigen Office-Programmen (z.B. Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Erfahrung im Umgang mit Prozessmanagement und KPI-Steuerung

Kommunikationsstark, lösungsorientiert und servicefokussiert

Hohe digitale Kompetenz

Gepflegtes Äußeres und selbstbewusstes und diplomatisches Auftreten in Konfliktsituationen

Organisationsfähigkeit sowie Einsatzbereitschaft und Durchsetzungsvermögen

PKW-Führerschein

Team und Arbeitsumfeld

Freundliches und offenes Team, das sich gegenseitig unterstützt

Abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem starken regionalen Unternehmen

Vergütung & Benefits

Leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag (TVöD)

Flexible Arbeitsbedingungen mit Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub p.a.

Betriebliche Altersvorsorge, Kita‑Zuschuss, aktives betriebliches Gesundheitsmanagement, firmeneigene Kantine

Kostenfreie E‑Lademöglichkeiten auf dem Firmenparkplatz

Fahrrad‑Leasing

Kontaktdaten Hier

(Kontakt) . Wende dich bei allen Themen und Fragen rund um deine Bewerbung gerne an unseren Personalbereich.

Hinweis Dies ist eine Anzeige des Empfehlungsbunds (EBND) über MINTbund.de. Weitere wichtige Informationen zur Anzeige finden sich unter