Leiter Kundenmanagement (m/w/d) Spedition Mickeleit – Standort Hamburg

Die Spedition Mickeleit GmbH & Co. KG agiert als Logistikdienstleister mit erfolgreicher Firmengeschichte seit über 50 Jahren für das Discountunternehmen ALDI Nord und führt logistische Abwicklungen im Bereich der Aktionslogistik, der Beschaffungslogistik, der Sortimentslogistik inklusiv der ALDI Nord HUB Abwicklung im Inland und Ausland durch.

Service & Schadenmanagement

• Gesamtverantwortung für die Bearbeitung von Transportschäden, Lagerschäden, Fehlmengen, Verspätungen und sonstigen Unregelmäßigkeiten
• Klärung von Reklamationen im Tagesgeschäft in enger Abstimmung mit Disposition, Lager, Kunden und Versicherungen
• Prüfung von Haftungsfragen (HGB, ADSp, CMR)
• Steuerung der Schadenregulierung inkl. Dokumentation, Fristenkontrolle und Kommunikation mit Versicherern und Auftraggebern
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Führung & Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung von aktuell vier Mitarbeitenden
• Koordination standortübergreifender Abläufe und einheitlicher Bearbeitungsstandards
• Unterstützung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer effizienten Aufgabenverteilung und Priorisierung im Tagesgeschäft
• Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Prozessmanagement
• Analyse bestehender Service- und Schadenprozesse
• Entwicklung, Einführung und Implementierung neuer, standardisierter Prozesse und Workflows
• Erstellung von Arbeitsanweisungen, Leitfäden und Schulungsunterlagen
• Identifikation von Schwachstellen im Lager- und Transportprozess und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Erstellung von Auswertungen, Kennzahlen und Reports (z. B. Schadenquote, Bearbeitungszeiten, Ursachenanalysen)
• Regelmäßige Abstimmung mit der Geschäftsführung und den Niederlassungsleitern
• Funktion als zentrale Ansprechperson für Kunden, Partner und Versicherungen im Schaden- und Servicebereich

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich Spedition/Logistik
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-, Reklamations- oder Schadenmanagement einer Spedition oder eines Logistikdienstleisters
• Gute Kenntnisse der relevanten Haftungs- und Transportvorschriften (HGB, ADSp, CMR)
• Erste Erfahrung in der Führung kleiner Teams
• Nachweisbare Erfahrung im Erstellen, Optimieren und Implementieren von Prozessen
• Strukturierte, lösungsorientierte und durchsetzungsstarke Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Lean Management Kenntnisse
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft sowie eine selbständige und zielgerichtete Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse in MS-Office, insbesondere Excel und Power Point
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
• Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung der Service- und Schadenprozesse
• Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit der Führungsebene
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Festanstellungsvertrag
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Getränke (Wasser, Kaffee, Tee) stehen kostenlos zur Verfügung