Leiter Service Automation & KI (m/w/d)

In dieser Inhouse-Führungsrolle verantworten Sie die strategische Neuausrichtung des Kundenservice in Richtung skalierbarer, technologiebasierter Serviceplattform.

Ziel ist es, Serviceprozesse mit hohem Volumen systematisch zu automatisieren, digitale Self-Service-Modelle zu etablieren und KI-gestützte Lösungen produktiv einzuführen.

Sie gestalten nicht den IT-Betrieb, sondern die technologische Ausrichtung des Service von End-to-End-Prozessdesign über CRM-Integration bis zur KI-gestützten Entscheidungslogik.

• Strategische Gesamtverantwortung für Service-Technologie, Automatisierung und Systemarchitektur im Operations-Umfeld

• Analyse und Transformation bestehender manueller Serviceprozesse in skalierbare digitale Workflows

• Einführung von Self-Service-, Omnichannel- und KI-basierten Lösungen

• Fachliche Steuerung der CRM- und Cloud-Systemlandschaft (AWS / Microsoft-Umfeld)

• Aufbau und Führung eines crossfunktionalen Produkt- und Tech-Teams

• Steuerung von Transformationsprojekten mit klarem Business-Impact

• Schnittstelle zu IT, Data, Security und Fachbereich

• Hochschulabschluss (Uni/FH/BA) in Wirtschaftsinformatik, angewandter Informatik, Datenanalyse oder Digitalem Transformationsmanagement
• Mindestens 5 Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Digitalisierung, Prozess- oder Transformationsmanagement

• Mehrjährige Führungserfahrung in hochvolumigen Service- oder Operations-Umgebungen

• Nachweisbare Umsetzung von Automatisierungs- oder KI-Initiativen

• Starkes Verständnis von CRM-Systemen, Cloud-Architekturen und datengetriebenen Prozessen

• Erfahrung mit Omnichannel- oder Plattform-Transformationen

• Delivery-Kompetenz: von Konzeption bis produktiver Implementierung

• Finanz- oder reguliertes Umfeld ist vorteilhaft, aber nicht zwingend