Leiter Service Operations B2B & B2C (m/w/d)

Aufgaben Du stellst einen stabilen, qualitativ hochwertigen und regelkonformen Servicebetrieb sicher – und entwickelst ihn technologisch weiter.

Im Fokus stehen die operative Führung der Serviceorganisation, die Trennung und Optimierung von Privat- und Unternehmenskundenprozessen sowie die nachhaltige Stabilisierung der SLAs durch moderne, digitale Lösungen.

Du führst Service-Teams disziplinarisch und verantwortest die operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen in einem regulierten Umfeld. Neben Stabilität im Tagesgeschäft bringst du Impulse für Automatisierung und KI-gestützte Prozessoptimierung ein , mit klarem Blick auf Produktivität und Servicequalität.

Disziplinarische und fachliche Führung von Service-Teams inkl. Team Leads

Steuerung des operativen Tagesgeschäfts anhand klar definierter KPI

Sicherstellung stabiler SLAs und strukturierter Eskalationsprozesse

Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse für B2B- und Privatkunden

Einführung und Weiterentwicklung digitaler Lösungen (Automatisierung, Self-Service, KI-gestützte Prozesse)

Ressourcen- und Kapazitätssteuerung zur Sicherstellung von Qualität und Produktivität

Dienstleistersteuerung und enge Abstimmung mit internen Fachbereichen

Sicherstellung datenschutzkonformer Abläufe gemäß BDSG

Qualifikationen

Mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung im Service- oder Operations-Umfeld

Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceorganisationen mit klaren SLA-Strukturen

Nachweisbare KPI- und Performance-Steuerung im operativen Betrieb

Erfahrung in der Digitalisierung oder Automatisierung von Serviceprozessen

B2B-Service-Erfahrung zwingend, Financial Services von Vorteil

Entscheidungsstärke, klare Kommunikation und operative Hands-on-Mentalität

Kenntnisse im Datenschutz, insbesondere BDSG

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