Leiter/in Competence Center ITSM Consulting (m/w/d)

Ref. Nr.: 02312

Stellenbeschreibung Wir suchen Sie als erfahrene Führungskraft in der Rolle Leiter/in Competence Center ITSM Consulting (m/w/d): Sie richten den Bereich ITSM Consulting strategisch aus und leiten ein interdisziplinäres Team von ca. 10 Mitarbeitern. In dieser Rolle tragen Sie die Gesamtverantwortung für die Konzeption und Umsetzung moderner IT-Service‑Management‑Prozesse, beraten Kunden und gestalten die Zukunft des ITSM – insbesondere im Zusammenspiel mit künstlicher Intelligenz, ISO 20000‑Standards und der Integration von Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen.

Ihre Aufgaben

Teamführung & -entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung des Competence Centers mit ca. 10 Mitarbeitenden, inklusive Coaching, Performance Management und Weiterentwicklung des Teams.

ITSM Beratung: Beratung der Kunden bei der Implementierung, Optimierung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Service‑Management‑Prozessen. Dabei setzen Sie Ihr fundiertes Wissen als zertifizierter ITIL V4 Expert (oder höher) ein.

Strategische Prozessgestaltung & Zukunftsausrichtung: Entwicklung zukunftsorientierter ITSM‑Strategien, die den Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Automatisierung und Prozessoptimierung integrieren.

Sicherstellung der ITSM‑Prozesse gemäß ISO 20000, inklusive der Umsetzung von Best‑Practices und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung.

Beratung und Unterstützung bei der Integration von Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen, um moderne industrielle Anwendungen und Digitalisierungsinitiativen voranzutreiben.

Kunden- und Stakeholder‑Management: Hauptansprechpartner/in für Kundenprojekte, Workshops und strategische Meetings, in denen komplexe ITSM‑Prozesse erläutert und Verbesserungspotenziale identifiziert werden.

Innovationsmanagement: Beobachtung aktueller Markttrends und Technologien im ITSM‑Umfeld, um das Competence Center kontinuierlich zukunftsorientiert auszurichten und Innovationsprojekte zu initiieren.

Ausbau neuer und bestehender Kundenbeziehungen.

Gestaltung und Ausbau des Beratungsportfolios.

Es geht nicht darum, das Projektgeschäft und die Mitarbeiter zu verwalten, sondern aktiv und zielstrebig zu entwickeln.

Übernahme von Führungsverantwortung für ein Team, welches Sie sukzessive parallel zu Ihren Kundenprojekten aufbauen.

Aktive Leitung von Beratungsprojekten und Kundenbetreuung.

Projekte sind im Kontext: ISTM, ISO 20000, Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen, KI (Künstliche Intelligenz).

Moderation von (Kunden-)Workshops.

Schnittstellenmanagement zu Kunden, d.h. Aufbau und Pflege partnerschaftlicher Kundenverhältnisse mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung.

Strategische Kundenentwicklung, technische und fachliche Begleitung von Vertriebsaktivitäten sowie Pre‑Sales‑Aktivitäten.

Sicherheit im Umgang mit Gesprächspartnern auf Entscheiderebene und umfangreiche Erfahrung im Bereich der Pre‑Sales‑Aktivitäten.

Direkter Kundenkontakt und Schnittstellenfunktion bei Fachabteilungen und IT.

Akquisitions‑ und Pre‑Sales‑Tätigkeiten.

Reisebereitschaft.

Arbeitgeber Unser Auftraggeber zählt zu den führenden IT‑Dienstleistern in Deutschland, mit über 10.000 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von über 1 Mrd. Euro. Im Geschäftsbereich IT Management Consulting (ITMC) liegt der Fokus auf der strategischen Beratung und Optimierung von IT‑Organisationen. Hier entwickeln erfahrene Expertenteams maßgeschneiderte Lösungen für die digitale Transformation – von der Implementierung moderner ITSM‑Methoden (z. B. ITIL 4 und ISO 20000) bis hin zur Integration innovativer Technologien wie künstlicher Intelligenz.

Ausbildung & Zertifizierung Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs. Zertifizierung als ITIL V4 Expert oder höher (z. B. ITIL 4 Managing Professional).

Kenntnisse fachlich

Kenntnisse der wesentlichen, aktuellen technologischen Trends im Bereich IT Service Management (ITSM) und zugehörige Zertifikate

persönlich:

Sehr gute Präsentationsfähigkeiten

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Eloquenz

Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

Kunden‑ und marktorientiertes Denken und Handeln

Teamorientiertes Arbeiten

Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Reisebereitschaft innerhalb von Deutschland ca. 2 Tage pro Woche

Erfahrungen

Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams und im ITSM Consulting sowie in der Prozessberatung für Kunden, idealerweise in komplexen, multinationalen Kundenumgebungen

Standort Vorzugsweise Frankfurt, aber auch andere Standorte in deutschen Metropolen möglich.

Bewerbungsunterlagen Senden Sie uns bitte Ihre Bewerbung direkt per Mail an mit folgenden Inhalten:

Bezugnehmend auf diese Stellenausschreibung (Ref. Nr.)

Kurzes Anschreiben mit Darstellung Ihrer Eignung für diese Position

Prägnanter Lebenslauf, gerne mit Foto, mit Ihren Erfahrungen, Kenntnissen und Erfolgen

Zeugnisse am liebsten in einem PDF‑File

Früheste Verfügbarkeit

Ungefähre Einkommensvorstellung

Kontaktinformation Herr Dr. Peter Dienst unter der Telefonnummer +49 (0) oder +49 (0) .

Diskretion und eine umfassende Wahrnehmung Ihrer Interessen sichern wir Ihnen ausdrücklich zu.

Bitte beachten Sie unsere Datenschutzhinweise: it-personalberatung.de/datenschutzhinweise.html.

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