Leiter/in Kundenservice (m/w/d)

Wir suchen eine erfahrene, führungsstarke und hands-on arbeitende Persönlichkeit, die sowohl unser multikanalfähiges Contact Center (Telefon & Items) als auch zentrale Issuing‑Prozesse operativ und strategisch weiterentwickelt. In dieser Rolle verantwortet du drei operative Teams aus unterschiedlichen Lines of Business sowie ein Team im Bereich Issuing. Du gestaltest die strategische Ausrichtung, stellst reibungslose Abläufe sicher und führst die Teams mit klarer, motivierender und datengetriebener Führung.

• Du führst mehrere operative Teams inkl. ihrer Team Leads – klar, motivierend und mit echter Hands‑on‑Präsenz.
• Du stellst den reibungslosen Tagesbetrieb in Telefonie & Items sicher und steuerst KPIs aktiv.
• Du verantwortest effiziente Einsatzplanung, optimale Verteilung von Arbeitsvorräten und stabile Backlog‑Prozesse.
• Du analysierst Reports & Dashboards, erkennst Muster und leitest klare Maßnahmen ab – in enger Abstimmung mit deinem vorgesetzten Manager & Director
• Du erstellst Forecasts, Szenarien und sorgst für maximale Transparenz der wichtigsten KPIs.
• Du führst Deep Dives bei Eskalationen oder Prozesslücken durch und treibst Verbesserungen proaktiv voran.
• Du arbeitest an bereichsübergreifenden Projekten und unterstützt die Weiterentwicklung von Kanälen, Tools und End‑to‑End‑Prozessen.
• Du präsentierst Ergebnisse, Risiken und Fortschritte regelmäßig an interne und externe Stakeholder

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung im operativen Versicherungsumfeld
• 2–3 Jahre Führungserfahrung mit Verantwortung für ein Team
• Projekterfahrung mit Fokus auf operative Prozesse und Tools
• Fundierte Kenntnisse im Versicherungswesen, insbesondere im KFZ-Bereich
• Sicherer Umgang mit MS Office, Atlassian-Produkten sowie DLD/HUON/VWB Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.