Leiter:in / Teamleiter:in (m/w/d) für den Bereich Reklamationen und Beschwerdemanagement

Kurzüberblick

• Standort: Grasleben
• Arbeitsmodell: Vollzeit (38,5 Std.)
• Anstellungsart: Leitung

Aufgaben

• Verantwortung: Du übernimmst die operative Verantwortung für die Reklamationen innerhalb unseres Kundenservices und sorgst dafür, dass Reklamationen und Anliegen unserer Kundschaft professionell, lösungsorientiert und im Sinne unserer Servicequalität bearbeitet werden
• Aufgaben: Du kümmerst dich um die Steuerung des Tagesgeschäfts, die Weiterentwicklung der Prozesse, die Personaleinsatzplanung, das Monitoring relevanter Reklamationskennzahlen und arbeitest im Tagesgeschäft bedarfsorientiert mit. Die Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten rundet das abwechslungsreiche Aufgabenprofil ab
• Führung: Du führst ein 14-köpfiges Team und entwickelst es um relevante Fähigkeiten weiter
• Zusammenarbeit: Du tauschst dich in einem 3-köpfigen Führungsteam im Kundenservice über die Fach- und Personalthemen aus
• Software: Du kümmerst dich um die Organisation und Durchführung von Schulungen, damit dein Team in den benötigten IT-Systemen sicher unterwegs ist

Anforderungen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Dich zeichnet eine starke Kundenorientierung aus – es klingt so banal und ist doch so essenziell für diese Funktion!
• Du kannst mehrjährige Führungserfahrung vorweisen
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt
• Du analysierst Kennzahlen sicher, erkennst Herausforderungen frühzeitig und setzt gemeinsam mit deinem Team die passenden Maßnahmen um
• Im Umgang mit Microsoft Office und digitalen Tools bist du versiert, denn wir haben ein ERP/Warenwirtschaftssystem und CRM im Einsatz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du in die internationale Kommunikation mit ein

Benefits

• Vergütung: Du bekommst ein 13. Monatsgehalt garantiert. Wenn das Geschäftsjahr von Sport-Thieme richtig gut läuft, gibt's sogar ein 14. Gehalt obendrauf
• Jahresurlaub: Du hast 30 Tage Urlaub im Jahr
• Work-Life-Balance: Dank mobilem Arbeiten und Gleitzeit kannst du deinen Arbeitsalltag flexibel gestalten
• Fahrgeld: Für dich gibt es einen monatlichen Fahrtkostenzuschuss, wenn du über 20 km von deinem Arbeitsort entfernt wohnst
• Onboarding: Du durchläufst eine vielfältige und strukturierte Einarbeitung zum Kennenlernen der verschiedenen Unternehmensprozesse und Mitarbeitenden
• Unternehmensstruktur: Bei uns gibt es moderne, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege
• Bistro: Freu' dich auf ein großes Angebot aus rund 70 Mittagsgerichten in unserem Bistro in Grasleben. Jedes Gericht bezuschusst Sport-Thieme mit mehr als 1 €
• Kostenlose Gesundheitsangebote : u. a. eine betriebliche Krankenversicherung und die beliebte Massage am Standort
• ... und jede Menge weitere Benefits