Leitung 1st-Level Support

Die Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.

Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken eine

• fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams

• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)

• Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)

• Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen

• enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support , Infrastruktur- und Applikationsteams

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen , Dokumentationen und Wissensdatenbanken

• Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder

• Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents

• Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung

• abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)

• mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk , idealerweise mit erster Führungserfahrung

• sehr gute Kenntnisse in:

• Windows-Client-Umgebungen

• Microsoft 365

• Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)

• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen

• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• eine verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit

• feste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Team

• ein motiviertes Team und ein professionelles IT-Umfeld

• moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse

• individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

• langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe

• Vergünstigungen in allen Victor's Residenz-Hotels

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

• exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik

  all das und viel mehr!

Victor's Group - Zentralverwaltung

Malstatter Markt 11- Saarbrücken Telefon