Leitung 1st-Level Support

We care for you
Die Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.
Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken eine
Leitung 1st-Level Support

Ihre Aufgaben

• fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)
• Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
• enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und Applikationsteams
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents
• Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung

Ihr Profil

• abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)
• mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung

• sehr gute Kenntnisse in

• - Windows-Client-Umgebungen
• - Microsoft 365
• - Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
• • ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• • strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• • Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
• • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Benefits

• eine verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit
• feste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Team
• ein motiviertes Team und ein professionelles IT-Umfeld
• moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
• individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe
• Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik... all das und viel mehr!

Kontakt

Victor's Group - Zentralverwaltung
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