Leitung Customer Service (m/w/d)

Referenz – Als spezialisierter Personaldienstleister bringt Amadeus Fire Fach‑ und Führungskräfte aus dem kaufmännischen Bereich mit nationalen und internationalen Unternehmen zusammen. Nutzen Sie unsere persönlichen Kontakte zu Arbeitgebern bundesweit! Wir empfehlen Sie an unsere Kunden weiter und erleichtern Ihnen damit den Einstieg in das Unternehmen! Im Auftrag eines Kundenunternehmens aus dem technologieorientierten Industrieumfeld mit Sitz im Landkreis Fürth suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als Leitung Customer Service (m/w/d).

Ihre Benefits

• Flexible Arbeitszeitregelung
• Anteiliges Homeoffice
• Gleitzeit
• 30 Tage Urlaub

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die personelle Führung sowie gezielte Weiterentwicklung eines kundenorientierten Serviceteams
• Operative Steuerung des Tagesgeschäfts mit kontinuierlichem Monitoring leistungsbezogener Kennzahlen und Servicelevel
• Übernahme von Eskalations‑ und Key‑Account‑Themen mit Schwerpunkt auf transparenter und lösungsorientierter Kommunikation
• Ganzheitliches Order‑Handling mit Fokus auf Auftragserfassung, Termincontrolling und bereichsübergreifender Koordination
• Kontinuierliche Verbesserung kundenbezogener Prozessketten mit Fokus auf digitale Lösungen und Effizienzsteigerung
• Bedarfsorientierte Mitwirkung im operativen Tagesgeschäft mit Fokus auf anspruchsvolle Kunden‑ und Prozessanliegen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Praxiserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Führungsposition
• Sicherer Umgang mit grundlegenden Leistungskennzahlen (KPIs, SLAs) sowie digitalen Anwendungen
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung (40 Stunden/Woche)
• Branche: verarbeitende Industrie
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 70.000 bis 80.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option