Level 2 Support Specialist für Marinesysteme (m/w/d)

Aufgaben

• Du überwachst und analysierst Kundenanfragen, identifizierst wiederkehrende und akute Probleme und priorisierst sie.
• Du bist verantwortlich für die Erarbeitung und Umsetzung effektiver Lösungen und koordinierst dich mit Level 1, Level 3 sowie Field Service Management und begleitest Einsätze bei Bedarf vor Ort.
• Du stellst sicher, dass gefundene Lösungen vollständig dokumentiert und im Knowledge Management abgelegt werden.
• Du eskalierst kritische Probleme rechtzeitig an den Level 3 Support und sorgst für Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Du entwickelst Strategien und Prozesse zur frühzeitigen Erkennung und Vermeidung von Problemen.
• Du übernimmst die Schulung und fachliche Unterstützung des Level 1 Supportteams.
• Du analysierst Trends, erkennst Risiken frühzeitig und leitest geeignete Gegenmaßnahmen ein.

Qualifikationen

• Du hast eine technische Ausbildung oder bist Techniker im Bereich Elektrotechnik oder einem verwandten Fachgebiet.
• Du verfügst idealerweise über mehrjährige Erfahrung im technischen Support.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse zu spezifischen Technologien oder Produkten, idealerweise im Bereich ELINT oder COMINT.
• Du hast Grundkenntnisse in organisatorischen Abläufen und kannst Aufgaben sicher priorisieren.
• Du bringst Erfahrung im Risikomanagement mit und setzt Verbesserungsmaßnahmen erfolgreich um.
• Du zeichnest dich durch starke Kundenorientierung aus und pflegst professionelle Kundenbeziehungen.
• Du erstellst gerne präzise Berichte und hast Freude am Durchführen von Teammeetings.
• Deine fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Unser Angebot

• Homeofficemöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Attraktive Vergütung
• Training & Weiterbildung
• Parkplätze
• Familienunternehmen
• Kein Dresscode
• 30 Tage Urlaub
• Familienservices
• Förderung von Innovationen
• Verpflegungszuschuss
• Langfristiges & attraktives Arbeitsumfeld
• Sonderzahlungen
• Unterstützung kultureller Aktivitäten

Chancengleichheit ist uns wichtig. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.