Manager Customer Service Operations (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: [FEHLT: Standort]
• Arbeitsmodell: [FEHLT: Arbeitsmodell]
• Anstellungsart: [FEHLT: Anstellungsart]

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung und Weiterentwicklung der Teamleader Disposition und Backoffice Disposition
• Sicherstellung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit anhand von KPIs
• Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Einsatzplanung von Servicetechnikern unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Qualifikationen und Kundenprioritäten
• Verantwortung für die Auftragsanlage, Installationsvorbereitung und teilweise Nachbearbeitung von Serviceeinsätzen mit termingerechter Einsteuerung von Folgeeinsätzen
• Optimierung der Planungs- und Backoffice-Prozesse im Hinblick auf Effizienz, Transparenz und Kundenorientierung
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Technik, Vertrieb und Logistik
• Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen, Ausbau des KPI-Reportings
• Mitarbeit an Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung von Dispositions- und Serviceprozessen

Anforderungen

• fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service, Disposition oder Operations
• mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einer Serviceorganisation
• Vertrautheit mit den Herausforderungen und Chancen von Veränderungsprozessen
• nachweisliche Erfahrung im Umgang mit sich wandelnden Strukturen und Organisationsveränderungen
• ausgeprägtes Verständnis für technische Tools sowie Automatisierungsmöglichkeiten
• fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
• komplexe Sachverhalte prozessual darstellen und nachhaltige Verbesserungen erarbeiten

Benefits

• Passion: Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
• Vertrauen: Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
• Sicherheit: Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
• Freizeit: Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester
• Flexibilität: 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung
• Karrierechancen: Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
• Gesundheit: Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
• Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
• Hunde willkommen: Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
• Mitarbeiter-Events: Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl