Manager im strategischen Kundenmanagement – Schwerpunkt Konzeption und Projektarbeit (m/w/d)

Einstieg bei der ersten Direktkrankenkasse Deutschlands: Seit über 25 Jahren setzen wir bei der BIG auf digitale Kommunikationswege und schlanke Strukturen mit vielen Extraleistungen für unsere Versicherten. Mit mehr als 520.000 Kunden und über 950 Mitarbeitenden zählen wir zu den 30 größten Krankenkassen Deutschlands.

Aufgaben

• Du unterstützt unsere Führungskräfte bei der strategischen und konzeptionellen Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Servicequalität – dabei hast Du unsere Ziele stets im Blick
• Interne Projekte rund um die Themen Service, Digitalisierung und Organisation liegen in deinen Händen
• Relevante Qualitäts- und Prozesskennzahlen behältst Du im Blick und leitest daraus den Handlungsbedarf ab
• Die Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung koordinierst Du und begleitest deren Umsetzung.
• Du agierst als Schnittstelle zu Fachbereichen und internen Projektteams
• Unsere Qualitäts- und Servicestandards entwickelst Du weiter – mit dem Ziel, dass sie im Alltag auch wirklich gelebt werden
• Bei unternehmensweiten Projekten bringst Du Dich aktiv ein

Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium – z.B. mit BWL-Fokus
• Exzellenter Kundenservice liegt dir am Herzen und du bringst bereits mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Dienstleistungsbereich mit
• Du hast Dich idealerweise im Projektmanagement weiterqualifiziert und bringst entsprechende Erfahrung mit
• Erfahrung in der Steuerung von Kundenkontaktkanälen (z.B. Telefonie, Chatbot, E-Mail etc.) ist ein Plus – aber kein Muss, wenn Du neugierig und motiviert bist
• Du bist engagiert, flexibel, begeisterungsfähig und übernimmst gerne Verantwortung
• Eine eigenständig und gewissenhaft Arbeitsweise zeichnet dich aus, wobei konzeptionelles Denken und strategische Planung für Dich selbstverständlich zum Alltag gehören
• Du packst mit an, bleibst nicht in Problemen stecken, sondern findest Lösungen – Hands-on ist genau Dein Ding

Wir bieten

• Flexible 39- Stunden Woche
• Home-Office oder mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage
• Weihnachten und Silvester frei
• Leistungsgerechte Bezahlung
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Strukturiertes Onboarding
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Corporate Benefits
• Zuschuss zum Bahnticket
• Fahrradleasing
• Werbeprämie für neue Mitarbeiter

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.