Manager Intraday-Steuerung & Performance - WOW (m/w/d)

Overview

Als Manager Intraday Steuerung & Performance (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere Sky Kontaktkanäle – mit besonderem Fokus auf WOW – jederzeit stabil, effizient und kundenorientiert laufen. Du übernimmst die aktive Tagessteuerung, behältst die Performance im Blick und stellst sicher, dass unsere Kundinnen ein erstklassiges Serviceerlebnis bekommen. Ingo Janosch, Head of Operations Control Service & Commercial

Wir suchen dich für das Operations Control Service & Commercial Team, befristet für 12 Monate.

Responsibilities

• Du steuerst unsere Kontaktkanäle in Echtzeit und hast Auslastung, Volumen und Ressourcen immer optimal im Blick.
• Du stellst eine hohe Erreichbarkeit sicher und trägst damit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
• Du organisierst den gesamten Tagesbetrieb und setzt unsere Customer Advisors effizient und sinnvoll ein.
• Du überwachst die Service Levels und reagierst proaktiv auf Abweichungen, bevor sie sich negativ auswirken.
• Du unterstützt bei Störungen im Kundenservice, sorgst für schnelle Lösungen und klare Kommunikation.
• Du arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen, damit Prozesse reibungslos ineinandergreifen.
• Du entwickelst unsere Abläufe kontinuierlich weiter und bringst gemeinsam mit deinem Team neue Ideen für einen stabilen, effizienten Betrieb ein.

Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium.
• Erfahrung im Kundenservice sowie im Umgang mit operativen KPIs ist ein Plus – wichtig ist vor allem, dass du Interesse an Performance-Themen und operativen Zusammenhängen mitbringst.
• Organisation, Koordination & Eigeninitiative gehören zu deinen Stärken.
• Hochzahlende Zahlenaffinität, du analysierst gerne Situationen und leitest daraus fundierte, praxisnahe Lösungen ab.
• Solides technisches Grundverständnis – du kannst Probleme logisch zerlegen, Systemabläufe nachvollziehen und arbeitest dich strukturiert zur besten Lösung vor.
• Freundliches, bestimmtes Auftreten und Teamorientierung.
• Du erkennst schnell die relevanten Zusammenhänge, denkst ganzheitlich und behältst auch in dynamischen Momenten einen kühlen Kopf.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Kostenloses Sky Abo – entdecke die komplette Vielfalt von Sky.
• Fußball live im Stadion? Exklusiver Zugang zu den Top-Spielen der Bundesliga.
• Subventioniertes Deutschland Ticket.
• 30 Tage Urlaub + Holiday Buy Option.
• Flexible Arbeitszeiten mit Überstundenausgleich.
• Working from Abroad – arbeite bis zu 15 Tage/Jahr aus dem europäischen Ausland.
• Brandneues Gym vor Ort, Company Bike & EGYM Wellpass.
• Corporate Benefits.
• Sky Learn – deine Plattform mit über 20.000 externen & hunderten Sky-internen Lernangeboten.

Inclusion

Bei uns wird Chancengleichheit großgeschrieben. Wir glauben fest daran, dass eine durch Vielfalt geprägte Unternehmenskultur uns gemeinsam wachsen lässt und unsere Kreativität und Innovation fördert. Daher berücksichtigen wir alle qualifizierten Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.

Application

Worauf wartest du? Bewirb dich jetzt, um eine spannende Karriere zu starten und Teil eines brillanten Teams zu werden. Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören.

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