Manager (m/w/d) Service Excellence & Operations C24 Bank

Kurzüberblick

• Standort: C24 Bank
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

• Du koordinierst externe Service-Teams strategisch und operativ und trägst die Gesamtverantwortung für deren Performance und Qualität.
• Du verantwortest die Bedarfs- und Kapazitätsplanung, die Schichtplanung sowie Forecasting-Modelle zur Sicherung unserer Servicelevel.
• Du analysierst relevante KPIs und leitest daraus Maßnahmen ab, die Produktivität, Kundenzufriedenheit und Servicequalität nachhaltig steigern.
• Du konzipierst, dokumentierst und optimierst End-to-End-Prozesse und treibst bereichsübergreifende Projekte mit messbaren Ergebnissen voran.
• Du koordinierst externe Dienstleister, stellst die Einhaltung von SLAs sicher und entwickelst unsere Service- und Kommunikationstools strategisch weiter.
• Du stellst die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicher und arbeitest eng mit IT, Produktmanagement und Compliance zusammen.

Anforderungen

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine überdurchschnittlich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit wirtschaftlichem Schwerpunkt.
• Du bringst erste Berufserfahrung im Bereich Operations, Kundenservice oder Prozessmanagement mit - gerne mit einem digitalen oder technischen Fokus.
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und daraus strategische Maßnahmen abzuleiten.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und hast die Fähigkeit, Prozesse ganzheitlich zu denken, zu gestalten und nachhaltig umzusetzen.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und Teamorientierung und arbeitest effektiv sowohl intern als auch mit externen Dienstleistern zusammen.
• Verhandlungssicherere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Benefits

• Langfristige Perspektive: Wir wachsen kontinuierlich und bieten unseren Kollegen bei uns eine langfristige Karriere-Perspektive.
• Start-Up Flair: Sicherheit eines etablierten Online-Unternehmens mit Start-Up Flair - Wir planen langfristig und gleichzeitig hast Du die Möglichkeit, aktiv die Bank mitzugestalten.
• Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Lockeres Arbeitsumfeld, Duz-Kultur, regelmäßige Drinkouts, coole Teamevents mit Kollegen.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Ein breiter Trainingskatalog und eine spezialisierte Personalentwicklung unterstützen Dich auf Deinem Karrierepfad.
• Extras: Deutschlandticket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, kostenlose Getränke, frisches Obst sowie kostenlose CHECKito-Lunches sind bei uns selbstverständlich!
• Ausgezeichnete Verkehrsanbindung: Unsere Büros sind sehr zentral mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung.
• Business Bike: Dein neues Fahrrad im Leasing - mit unserer finanziellen Unterstützung.