Manager (m/w/d) Service Excellence & Operations C24 Bank

Manager (m/w/d) Service Excellence & Operations C24 Bank

Kurzüberblick

• Standort: C24 Bank GmbH
• Arbeitsmodell: Teilzeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Koordinierung externer Service-Teams strategisch und operativ
• Verantwortung für Bedarfs- und Kapazitätsplanung, Schichtplanung und Forecasting-Modelle
• Analyse relevanter KPIs und Leitung von Maßnahmen zur Steigerung von Produktivität, Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Konzeption, Dokumentation und Optimierung von End-to-End-Prozessen
• Koordinierung externer Dienstleister und Entwicklung von Service- und Kommunikationstools
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen und Zusammenarbeit mit IT, Produktmanagement und Compliance

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder überdurchschnittlich abgeschlossene Ausbildung mit wirtschaftlichem Schwerpunkt
• Erste Berufserfahrung im Bereich Operations, Kundenservice oder Prozessmanagement
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und gutes Zahlenverständnis
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Teamorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse

Benefits

• Langfristige Karriere-Perspektive
• Start-Up Flair in einem etablierten Online-Unternehmen
• Lockeres Arbeitsumfeld und Duz-Kultur
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch Trainingskatalog und Personalentwicklung
• Extras wie Deutschlandticket, Gutscheine für CHECK24-Produkte und kostenlose Getränke
• Ausgezeichnete Verkehrsanbindung und Business-Bike-Leasing