Manager Processes & Operations (m/w/d) - Service Operations

Qualitativ hochwertige medizinische Angebote mit schnellem Zugang für alle Patient:innen!

Unser Ziel ist es, Patient:innen in Deutschland eine moderne und qualitativ hochwertige Versorgung zu ermöglichen. Dafür schließen wir Partnerschaften mit Haus-, Fachärzt:innen und Therapeut:innen sowie Krankenkassen und entlasten Ärzt:innen - wo immer möglich - von organisatorischen Aufgaben, damit diese sich auf die rein medizinischen Aufgaben und die Patient:innen fokussieren können.

Verstärken Sie unser Team als Manager Processes & Operations (m/w/d) - Service Operations .

Ihre Mission & Aufgaben

In dieser Rolle übernehmen Sie die operative Steuerung unserer Prozesslandschaft, gestalten und optimieren Abläufe zur Betreuung und Skalierung telemedizinischer Patient:innen-Flows entlang der gesamten Patient:innen-Journey – mit Fokus auf Operational Excellence, effiziente digitale Patienten-Interaktionen und zugrunde liegende Plattformlogik – und tragen gleichzeitig Verantwortung für den Ausbau eines Qualitätsmanagementsystems (QMS).

Dabei erwarten wir nicht nur Erfahrung im Prozess- und Operations-Management, sondern ein Mindset, das systematisch, datengestützt und lösungsorientiert denkt , Prozesse ganzheitlich betrachtet und mit hoher Eigeninitiative pragmatische Verbesserungen umsetzt – statt punktuelle Insellösungen zu akzeptieren.

Operatives Prozess- und Flow-Management mit Plattformlogik

• Sie gestalten und steuern End-to-End-Prozesse entlang der gesamten Patient:innen-Journey mit Fokus auf Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität.
• Sie denken und arbeiten in einer Plattformlogik : Prozesse und Abläufe werden so aufgebaut, dass sie flexibel, wiederverwendbar und leicht integrierbar sind — statt als Insellösungen oder punktuelle Einzelfälle.
• Analyse von Plattform-Flows und Prozesslogiken, Identifikation von Engpässen und Redundanzen, Ableitung konkreter operativer Maßnahmen und Priorisierung nach Impact
• Sie erkennen strukturelle Muster, analysieren Plattform-Flows und Prozesslogiken, identifizieren Engpässe und Redundanzen und leiten daraus proaktiv operative Maßnahmen ab.
• Priorisierung erfolgt nach Impact-Orientierung und Daten-Gestützter Bewertung
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Technik, Support und Medical, um Anforderungen nicht nur zu erfassen, sondern lösungsorientiert zu operationalisieren und nahtlos in unsere Plattform zu integrieren
• Ausbau und Pflege eines QMS mit SOPs (Standard Operating Procedures) und KPI-Monitoring zur Sicherstellung von Qualität, Transparenz und Nachvollziehbarkeit
• Ausbau einer systematischen Dokumentenlenkung („control of documented information“) inklusive klarer Richtlinien für Ablageorte, Versionskontrolle, Zugriffs- und Verantwortlichkeitsstrukturen
• Einführung und Operationalisierung von Audit- und CAPA-Mechanismen zur strukturierten Erkennung von Abweichungen, Ursachenanalyse und Umsetzung von Verbesserungen
• Sicherstellung, dass Qualitäts- und Performance-Standards nicht nur eingehalten, sondern kontinuierlich weiterentwickelt werden

Methodische Prozessverbesserung (inkl. Lean-Six-Sigma-Ansätzen)

• Sie nutzen methodische Unterstützung bei Prozessanalysen und Verbesserungsprojekten durch strukturierte Analyse-, Visualisierungs- und Dokumentationsansätze.
• Lean- oder Six-Sigma-Ansätze bieten Ihnen dabei einen pragmatischen methodischen Rahmen, um Verbesserungspotenziale schnell zu erkennen, geeignete Maßnahmen abzuleiten und umzusetzen – dort, wo es wirklich hilft und nicht als Selbstzweck.

Reporting & Steuerung

• Sie definieren und überwachen relevante KPIs zur Prozess- und Leistungssteuerung.
• Sie berichten regelmäßig an das Management über Status, Engpässe, Risiken und Optimierungspotenziale.
• Erfahrung im Service- & Operations-Management – vorzugsweise in einer service-orientierten Organisation mit Verantwortung für operative Abläufe, Servicequalität und digital gestützte Interaktionen
• Erfahrung mit dem Ausbau, der Pflege oder Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS)
• Praktische analytische Fähigkeiten, sicherer Umgang mit Zahlen, Daten und Prozessmetriken – Sie denken daten- und ergebnisorientiert
• Die Fähigkeit, in einer Plattformlogik zu denken und zu handeln – funktional, wiederverwendbar, skalierbar und eingebettet in ein digitales Ökosystem
• Erfahrung oder erste Kenntnisse in Methoden wie Lean oder Six Sigma sind von Vorteil – Sie nutzen bewährte Frameworks dort, wo sie echten Mehrwert schaffen
• Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und klarer, lösungsorientierter Kommunikation
• Sicherer Umgang mit Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Sinnstiftende Tätigkeit : Sie arbeiten in einem der innovativsten Unternehmen im Bereich digitale Gesundheit in Deutschland und tragen aktiv zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung bei.
• Gestaltungs- und Wachstumsmöglichkeiten : Sie haben die einzigartige Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen den Aufbau einer Patient-Centric-Organisation maßgeblich zu gestalten.
• Heterogenes Spezialistenteam : Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team bestehend aus Psychotherapeuten, Ärzten, Ingenieuren, Informatikern, Betriebswirten und weiteren Experten
• Arbeitsumgebung : Motivierte und respektvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
• Hervorragende Arbeitsbedingungen : Im Zentrum von Deutschlands schönster Stadt
• Flexible Arbeitsbedingungen und Benefits :
• Möglichkeit von Flexwork und mobilem Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche
• Workation an bis zu 25 Arbeitstagen innerhalb der EU
• Firmenfitness mit Wellpass
• 30 Tage Urlaub

Bewerben Sie sich jetzt:

Wenn Sie sich für Innovation, die konsequente Ausrichtung auf Patientenbedürfnisse und die Optimierung von Wertschöpfungsketten begeistern, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.