Medical Operations Manager – Digital Health & Partnernetzwerk (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Medical Operations Manager – Digital Health & Partnernetzwerk im Bereich medizinisches Cannabis (m/w/d)

(Düsseldorf · Vor Ort · Vollzeit | medizinsches Cannabis · Digital Health · Telemedizin · Plattformoperations)

higreen! ist der führende All-in-One-Serviceplattfrom für Medizinalcannabis in Deutschland. Wir verbinden die Patienten mit Ärzten und Apotheken. Als technische Infrastruktur schaffen wir die Voraussetzungen für effiziente, rechtskonforme Zusammenarbeit – ohne selbst medizinisch tätig zu sein.

Du bist die operative Schaltstelle unserer Plattformentwicklung im Bereich Digital Health. Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Kooperationsärzten und Telemedizin-Dienstleistern, baust die dazugehörigen Prozesse auf und stellst sicher, dass unsere Plattforminfrastruktur skalierbar, compliant und effizient läuft.

Wichtig: Du steuerst keine ärztlichen Entscheidungen und verantwortest keine medizinischen Leistungen. Du schaffst die organisatorischen und technisch-operativen Rahmenbedingungen, innerhalb derer unsere Partner ihre Tätigkeit ausüben können – reibungslos, strukturiert und messbar.

Diese Rolle ist nichts für Verwalter. Du baust einen Bereich auf, der noch nicht vollständig existiert – mit dem Anspruch, ihn langfristig skalierbar zu machen.

Koordination Kooperationsärzte & Telemedizin-Dienstleister

Operative Koordination des Onboardings von Kooperationsärzten und Telemedizin-Partnern auf die Plattform
Strukturierung und Dokumentation von Verfügbarkeiten, Terminkapazitäten und Prozessabläufen in Abstimmung mit den Partnern
Zentrale Ansprechperson für operative und organisatorische Fragen rund um die Plattformnutzung – ohne Eingriff in medizinische oder heilberufliche Entscheidungen
Aufbau effizienter Kommunikationsprozesse zwischen der Plattform und externen Partnern
Monitoring plattformseitiger KPIs: Buchungsauslastung, Slot-Verfügbarkeit, No-Show-Raten, Conversion
Identifikation von Engpässen und Ableitung konkreter, messbarer Optimierungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Tech bei der operativen Ausgestaltung neuer Plattformfunktionen
Entwicklung und Pflege von Dashboards und Reportings für interne Stakeholder

Prozessaufbau & Qualitätssicherung

Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung operativer SOPs entlang der digitalen Patient Journey
Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Rahmenbedingungen (Datenschutz, Plattform-Compliance) in enger Abstimmung mit Legal
Qualitätssicherung von Systemabläufen, Schnittstellen und Datenübertragungen
Unterstützung beim Aufbau skalierbarer, auditierbarer Prozessstrukturen

Interne Schnittstelle & Weiterentwicklung

Enge Zusammenarbeit mit Customer Support, Marketing, Produkt und Leadership
Proaktive Kommunikation operativer Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen an Entscheidungsträger
Aktive Mitgestaltung der Plattformstrategie aus operativer Perspektive
Studium oder Ausbildung im Bereich Gesundheitsmanagement, Gesundheitsökonomie, Digital Health, BWL oder vergleichbar
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer operativen Rolle – idealerweise im Digital Health, Telemedizin, Healthcare oder Plattformumfeld
Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Prozessen – du hast SOPs geschrieben, nicht nur befolgt
Analytisches, strukturiertes Denken: du arbeitest KPI-getrieben und leitest aus Daten konkrete Maßnahmen ab
Hohe Eigenverantwortung und proaktive Arbeitsweise – du erkennst Probleme bevor sie eskalieren
Grundverständnis für regulatorische Anforderungen im Gesundheitswesen (Datenschutz, Telemedizin-Compliance) – ohne selbst medizinisch tätig zu sein
Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Projektmanagement-Software und Reporting-Anwendungen
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
Du übernimmst Ownership – für Prozesse, Ergebnisse und die Weiterentwicklung deines Bereichs
Du baust Strukturen, wo noch keine sind – und hast das nachweislich schon getan
Du denkst unternehmerisch, handelst lösungsorientiert und kommunizierst klar und direkt
Du brauchst keine Anleitung für jede Entscheidung – du bringst Urteilsvermögen mit
Die Möglichkeit, einen strategisch zentralen Bereich von Grund auf aufzubauen und zu prägen
Hohe Eigenverantwortung in einem wachsenden, unternehmerischen Umfeld mit echter Gestaltungsfreiheit
Direkter Austausch mit Gründern und Leadership – kurze Entscheidungswege, keine Bürokratie
Klare Entwicklungsperspektive in einem der dynamischsten Märkte Deutschlands