Consultant mit Erfahrung in Entwicklung von KI-basierten Chatbots für den 1st-Level Support (m/w/d)

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in den Bereichen IT Life Cycle, SAP, Engineering, kaufmännischem und Fachberatung.

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Consultant mit Erfahrung in Entwicklung von KI-basierten Chatbots für den 1st-Level Support (m/w/d) - Remote & Frankfurt am Main

Rahmeninformationen

• Referenz:
• Start:
• Dauer:
• Standort: Remote & Frankfurt am Main
• Arbeitsumfang: full-time844 PT (davon 80 Onsite)
• Sprachen: Deutsch & Englisch

Ihre Qualifikationen

• MUSS-Kriterien: Bitte NUR berwerben, wenn ALLE Kriterien erfüllt sind
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als IT Consultant für komplexe Softwarelösungen in skalierten agilen SAFe-Projekten mit mehreren (mindestens drei) Projektteams
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Durchführung von Workshops / Trainings zur Nutzerbefähigung von Anwendern / Partnern zur effizienten Nutzung von Systemen und Tools
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Einrichtung / Entwicklung von KI-basierten Chatbots für den 1st-Level-Support
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Umsetzung priorisierter Anforderungen / Backlog- / Sprint-Management (z. B.: Jira / Confluence)
• Mindestens 3 Jahre nachweisbare Erfahrung in der Analyse / Optimierung von Betriebs- und Geschäftsprozessen (z. B.: Supply Chain / Transport / Schienenverkehr)
• SOLL-Kriterien:
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Einführung von BPM-Standards
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit KI-Integration und Automatisierung (z. B.: Microsoft Copilot Studio / ChatGPT)
• Mindestens 2 Projekte und Kenntnisse in der Produktstrategie /Release-Management / Priorisierung technischer Roadmaps mit crossfunktionalen Teams
• Zertifizierungen im Bereich Scrum / Product Owner (PSPO I/II / Salesforce Certified Administrator)

Ihre Aufgaben

• Sammlung und Qualifizierung von technischen und geschäftlichen Anforderungen des Auftraggebers;
• Bewertung der aktuellen technologischen Infrastruktur und Unterbreitung von Empfehlungen für Verbesserungen;
• Entwicklung und Umsetzung von IT-Richtlinien und -Verfahren;
• Beratung zu IT-Teil-Projekten von der Planung bis zum Abschluss und/oder Kooperation in diesen;
• Bewertung und Empfehlung von neuen Technologielösungen (Hardware und Software);
• Einhaltung von Industriestandards und Vorschriften;
• Identifikation und Mitigation potenzieller technologiebezogener Risiken;
• Kooperation mit Stakeholdern innerhalb der Organisation des Auftraggebers, um sicherzustellen, dass Aktivitäten mit den Geschäftszielen des Auftraggebers in Einklang stehen.

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Ihre Ansprechpartner

Elvin Cagi
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