Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d)

Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene – gemeinsam mit uns bei Riverty.

Und wohin führt dich das?

In eine unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen – gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern. Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss bleiben. Mit Zahlungsprozessen, die für sie erledigt werden – damit sie sich darum keine Sorgen machen müssen.

Und das ist noch nicht alles:

Wir sind Teil der Bertelsmann-Gruppe, die in Familienbesitz ist. Etabliert. Unternehmerisch. In einer dynamischen Branche. Wir ermöglichen flexible Bezahloptionen in verschiedenen Branchen, vereinfachen das Finanzmanagement bekannter Marken und unterstützen Menschen dabei, Schulden abzubauen und finanzielle Sicherheit zu gewinnen. Kurz gesagt: Wir gestalten FinTech.

Wir suchen Unterstützung als

(unbefristet, Vollzeit) Werde Teil unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin, Verl, Baden‑Baden, Münster, Amsterdam oder Heerenveen – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Wir suchen einen Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d), der die technische Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung unserer Customer‑Service‑Plattform vorantreibt. In dieser Rolle verbindest du tiefgehende technische Expertise mit bereichsübergreifender Zusammenarbeit und gestaltest aktiv den Einsatz von KI‑gestützten Automatisierungen.

Deine Aufgaben:

• Gestaltung und Implementierung skalierbarer Konfigurationen in Dynamics 365 Contact Center mit Fokus auf Performance, Zuverlässigkeit und Nutzererlebnis.
• Entwicklung und Pflege von Power‑Automate‑Workflows, Backend‑Integrationen, API‑Anbindungen und Custom Connectors.
• Einsatz und Optimierung von KI‑basierten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
• Leitung von Migrationsinitiativen von Legacy‑Systemen, einschließlich Datenmapping, Transformation, Validierung und bereichsübergreifender Abstimmung.
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Fachbereichen, IT und externen Partnern zur Abstimmung technischer Lösungen auf die Unternehmensziele.

Dein Profil:

• Nachgewiesene Erfahrung in der technischen Konfiguration und internen Plattformbetreuung von Microsoft Dynamics 365 (idealerweise Contact Center).
• Erfahrung in der Übersetzung von Business‑Anforderungen in technische Lösungen in bereichsübergreifenden Teams.
• Expertise im Einsatz von KI‑Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Identifikation von Optimierungs‑ und Automatisierungspotenzialen.
• Kenntnisse in Backend‑Integrationen, APIs und gängigen Enterprise‑Tools (z. B. Confluence).
• Sehr gute Englisch‑ und Deutschkenntnisse.

Warum Riverty?

• Gestalte die Zukunft der KI‑gestützten Kundenservice‑Automatisierung aktiv mit.
• Arbeite mit modernsten Microsoft‑Technologien wie Copilot, Power Automate und virtuellen Agenten.
• Übernimm eine strategische Rolle an der Schnittstelle zwischen Business und Technologie.
• Trage zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Kundenservice bei.
• Profitiere von flexiblen Arbeitsbedingungen und einem internationalen, dynamischen Arbeitsumfeld.

Wir wollen ein fairer und inclusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.

Benefits:

• Bei Riverty kannst du sein, wer du bist. Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive Umgebung und eine wertschätzende Kultur zu schaffen, die durch unsere Mitarbeitenden‑Netzwerke bereichert wird.
• Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport‑ und Freizeitaktivitäten.
• Nutze unsere zahlreichen Aus‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten! Entwickle deine Fähigkeiten mit Trainingsangeboten der Bertelsmann University, Sprachkursen oder Führungstrainings.
• Profitiere von unseren Rabatten auf Bertelsmann‑Produkte und finanziellen Zusatzleistungen.
• Mit unseren vielfältigen Arbeitsmodellen kannst du deine Arbeit nach deinen Wünschen gestalten. Profitiere von mobile Office, flexiblen Arbeitszeiten und Teilzeitmodellen.