Mitarbeiter Customer Care m/w/d

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen und Beschwerden sowohl telefonisch als auch schriftlich
• Nutzung interner Systeme zur Recherche von Hintergrundinformationen und Dokumentation der Fälle
• Identifikation der Hauptanliegen der Kunden und Entwicklung von passenden Lösungsvorschlägen
• Zusammenarbeit mit Händlern, internen Fachabteilungen (z. B. Rechtsabteilung, technischer Support, Qualitätssicherung) und dem Kunden zur Lösungsfindung
• Bearbeitung und Koordination von Eskalationsfällen (z. B. Wandlungen, technische Fehlfunktionen, Lieferverzögerungen)
• Betreuung von vorgerichtlichen Streitigkeiten und Anfragen von Verbraucherverbänden
• Unterstützung der Rechtsabteilung bei der Vorbereitung und Bearbeitung von Gerichtsverfahren
• Mitwirkung bei der Bearbeitung von Produkthaftungsfällen
• Erstellung und Bearbeitung von Korrespondenz an die Geschäftsleitung und Unterstützung bei der Kommunikation mit der der Unternehmensführung des Kunden

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Automobilkaufmann/-frau, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation mit technischem oder rechtlichem Verständnis
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden idealerweise in der Automotive-Branche
• Sicherer Umgang mit Windows-Systemen und dem Microsoft-Office-Umfeld
• Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer Problemstellungen
• Gute Kenntnisse in kaufmännischen und technischen Zusammenhängen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau)
• Gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau) für die Kommunikation mit internen Partnern und internationalen Teams
• Grundkenntnisse im Verbraucherrecht oder allgemeine rechtliche Kenntnisse wünschenswert
• Mechanische Kenntnisse von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Unser Angebot

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm