Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

We are ALTANA: eine Unternehmensgruppe – vier Geschäftsbereiche: BYK, ECKART, ELANTAS und ACTEGA. Global führend in Spezialchemie und mit vielen Entfaltungsmöglichkeiten für Sie. Bereichern Sie Ihr Leben um dieses entscheidende Plus!

Mit konzernweit mehr als 8.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erzielte die ALTANA Gruppe in 2024 einen Umsatz von über 3 Milliarden Euro. ELANTAS, ein Unternehmen der ALTANA AG, ist ein weltweit führender Anbieter von innovativen Isolier- und Schutzmaterialien für die Elektro- und Elektronikindustrie. Diese spielen eine entscheidende Rolle beim Übergang zur Elektromobilität und bei dem Ausbau erneuerbarer Energien. ELANTAS Produkte werden beispielsweise in Elektromotoren, Generatoren und Transformatoren eingesetzt, sind aber auch in Alltagsprodukten wie Smartphones, Kartenzahlungsgeräten und Akkubohrern zu finden.

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)
Standort: Hamburg

• Auftragserfassung
• Lösungsorientierte Bearbeitung interner, externer und kundenspezifischer Anfragen
• Koordination und Überwachung der Auftragsbearbeitung, ggf. Engpassmanagement
• Bearbeitung von Reklamationen, Steuerung von Retouren, Gutschriften sowie Korrekturen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst
• Schnittstellenfunktion zu Vertrieb, Logistik und Produktionsplanung
• Stammdatenmanagement (Kundenstammdaten, Preispflege etc.)
• Mahnwesen und Bearbeitung von Kreditsperren
• Optimierung des Bestellprozesses
• Datenauswertungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (idealerweise Industriekaufmann / Industriekauffrau)
• Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen; gute Excel-Kenntnisse wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit SAP (SD-Modul) von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen, vorzugsweise Italienisch, vorteilhaft
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Sicheres und souveränes Auftreten sowie Teamfähigkeit und Engagement
• Hohes Maß an Leistungsbereitschaft, eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis für langfristige Sicherheit und Perspektive
• Attraktive Vergütung nach dem Chemietarif – inklusive 13. Gehalt, Urlaubsgeld und regelmäßigen tariflichen Gehaltsanpassungen
• 30 Tage Urlaub – plus bis zu 3 mögliche zusätzliche Urlaubstage
• 37,5-Stunden-Woche (Montag bis Freitag; Gleitzeit mit Kernzeit)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten: bis zu 2 Tage pro Woche nach erfolgreicher Einarbeitung und in Abstimmung
• Zuschuss zur Kantine und kostenlose Parkplätze auf dem Firmengelände
• Betriebliche Altersvorsorge und Pflegezusatzversicherung
• JobRad-Leasing für umweltfreundliche Mobilität
• Zuschuss zum Deutschlandticket für deinen Arbeitsweg
• Wellpass-Mitgliedschaft für deine Gesundheit und Fitness
• Eine angenehme Betriebsgröße, in der man sich persönlich kennt und austauscht