Mitarbeiter im Eskalationsmanagement (m/w/d)

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT‑Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App‑Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß.
Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking‑ und Near‑Banking‑Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know‑how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.
Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher.

Aufgaben mit Perspektiven

• Du steuerst und koordinierst bereichsübergreifend Störungen und Eskalationen im Tagesgeschäft sowie in Notfall‑ und Krisensituationen und bist Ansprechpartner für das Management und Fachbereiche für Fragen zum Betriebsstatus, der IT‑Störungen und Störungen mit Kundenauswirkungen.
• Du führst bei flächigen Störungen die interne Störungskommunikation durch und steuerst diese über alle Ebenen.
• Die Analyse und Koordination von Auffälligkeiten in kritischen Störungssituationen sowie die Bewertung auf präventive Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Du unterstützt bei der Umsetzung der identifizierten Maßnahmen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
• Du bist dazu bereit, 24/7 Rufbereitschaftsdienste zu übernehmen.

Persönlichkeit mit Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebs‑ oder Volkswirtschaftslehre sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder Informatiker/-in und langjährige einschlägige Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation.
• Du hast bereits Erfahrungen im Umgang mit kritischen Situationen und Eskalationen und besitzt ein sicheres Auftreten sowie eine gute Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen.
• Optimalerweise verfügst du über gute Kenntnisse des Leistungsangebots der Atruvia AG, insbesondere der Prozesse und Tools, des Bankverfahrens und der System‑Infrastruktur sowie ein gesamthaftes Verständnis der Unternehmensbereiche.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1‑Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2‑Niveau).
• Du hast eine hohe Service‑ und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit zur Pflege von Beziehungsnetzwerken.
• Du überzeugst durch deine Kommunikations‑, Moderations‑ und Konfliktfähigkeit sowie deine gute Kooperation mit Dritten.

Es können sich auch Mitarbeiter*innen bewerben, die diese Voraussetzungen nicht vollständig erfüllen. Gegebenenfalls kann durch entsprechende ergänzende Qualifizierungsmaßnahmen – innerhalb von 6 Monaten – ein Ausgleich erreicht werden.

Karlsruhe und Münster,
Atruvia AG
Kennziffer: 1714