Mitarbeiter im IT Service Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung und bietet viele Karrieremöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

JOBPROFIL - ID 11043

AUFGABEN

Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen (Soft-/Hardware) im Service Desk – telefonisch und per E-Mail
Priorisierung, Klassifizierung und saubere Dokumentation aller Tickets im Ticketsystem
Analyse von Fehlerbildern und Umsetzung erster Lösungen per Remote Support (First-Level/Erstlösung)
Strukturierte Eskalation und Weitergabe komplexerer Incidents an nachgelagerte Supporteinheiten
Benutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory
Softwareverteilung und -zuweisung via Deployment (z. B. Microsoft SCCM)
Installation, Konfiguration und Durchführung von Updates/Upgrades für Hard- und Software
Vor-Ort-Support im Endgeräte-Umfeld beim Kunden (z. B. Rollouts, Austausch, Inbetriebnahme)

KENNTNISSE

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation
Praxiserfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support
Sicherer Umgang mit Windows 11, Microsoft Office sowie mobilen Endgeräten (iOS/Android)
Routine in der Arbeit mit Ticket- und Remote-Tools sowie Spaß an sauberer Dokumentation
Gute bis fortgeschrittene Kenntnisse rund um Standard-Client-Hardware (PCs/Notebooks/Peripherie)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch ist von Vorteil