Mitarbeiter im Technischen Innendienst / Service After Sales (w/m/d)

Als Mitarbeiter (m/d) im Technischen Innendienst / Service After Sales unterstützen Sie unsere Kunden sowie das Service- und Außendienstteam in allen administrativen und koordinativen Belangen rund um Serviceanfragen.

Die Position ist Teil unseres Technischen Innendienstes am Standort Nussloch .

Sie sind eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern, internen Fachabteilungen und internationalen Standorten.

Ihre Hauptaufgaben

• Annahme, Koordination und Priorisierung von Kundenanfragen über Telefon und E-Mail und Planung und Koordination von vorbeugenden Wartungen, Korrekturmaßnahmen und Installationen vor Ort
• Identifikation und Erfassung von Serviceanliegen, Störungen und Funktionsabweichungen
• Unterstützung und Beratung von Außendiensttechnikern zu administrativen Themen, Datenaufbereitung, Tracking und Einsatzplanung sowie die Organisation von Werkstattaufträgen sowie Bereitstellung von Demo- und Leihgeräten
• Bestellung, Verwaltung und Nachverfolgung von Ersatzteilen und deren Zuweisung an Servicetechniker
• Erstellung von Kostenvoranschlägen und Angeboten, insbesondere für Nicht-Vertragskunden und die Auftragsbearbeitung sowie Abrechnung von Serviceeinsätzen gemäß interner Prozesse
• Dokumentation von Kundenreklamationen sowie Bearbeitung von Anfragen zu Versand, Abrechnung, Garantie und grundlegenden Produktfragen sowie die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in Salesforce und SAP

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, After Sales, Helpdesk oder in der Einsatzplanung (z. B. Dispatcher)
• Strukturierte, serviceorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (regelmäßiger Kontakt mit internationalen Produktionsstätten)
• Kenntnisse in Salesforce und SAP sind wünschenswert
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen

Was wir Ihnen bieten

• Eine abwechslungsreiche, entwicklungsfähige Position in einem internationalen Medizintechnikunternehmen
• Umfassende interne Schulungen – fachlich, produktbezogen und persönlich
• Attraktive Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Leica Biosystems und der Danaher-Gruppe – national und international
• Mitarbeit in einem engagierten Team, in dem Teamgeist, Ergebnisorientierung und kontinuierliche Verbesserung gelebt werden
• Ein inklusives und wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt als Stärke verstanden wird