Mitarbeiter im Technischen Support und Entwicklung

Als Anbieter von Heizungssteuerungslösungen und Smart-Home-Systemen bietet SALUS Controls einfach zu installierende und benutzerfreundliche Produkte für jedes Budget und jede Art von Installation. SALUS Controls ist Mitglied der Computime Group Ltd, Hongkong, die für ihre elektronischen Steuerungstechnologien, Forschungs- und Entwicklungskapazitäten sowie Fertigungsdienstleistungen anerkannt ist. Das Unternehmen nimmt eine einzigartige Nische in den Bereichen Haushaltsgeräte, Heizung, Klimatisierung, intelligente Energie und Gebäudeautomation ein und bedient seit 1974 Kunden in den Bereichen Gewerbe, Industrie und Konsumgüter in ganz Asien, Nordamerika.

Wir suchen einen qualifizierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten für unser Team in Deutschland.

• Bereitstellung von technischem Support sowohl remote als auch vor Ort, für Kunden, Installateure und Händler.
• Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Verbindungsproblemen im Zusammenhang mit HVAC-Steuerungen, Gateways und Thermostaten.
• Unterstützung der Kunden bei der Installation, Konfiguration und Wartung.
• Dokumentation gemeldeter Probleme, Lösungen und Eskalationsfälle mithilfe eines Ticketingsystems.
• Mitwirkung an der Entwicklung und Erstellung von technischen Handbüchern.
• Durchführung von Schulungen für Installateure, Partner und Endbenutzer zu Produktfunktionen und Best Practices.
• Erstellung von Benutzerhandbüchern, Datenblättern, Handbüchern zur Fehlerbehebung und FAQs zur Verbesserung des Kundenselbstbedienungsangebots.
• Durchführung von Tests neuer Produkte, Erstellung von Datenblättern, auf dem Laufenden bleiben bzgl. Produktneuheiten und technische Fortschritte.

• Erfahrung im Bereich Elektronik, Automatisierung, HVAC oder einem verwandten Bereich) oder gleichwertige Erfahrung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder im Außendienst, vorzugsweise in den Bereichen HVAC, IoT oder Smart Home.
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, cloudbasierten Plattformen und mobilen Anwendungen.
• erworbene Fähigkeiten mit Diagnosetools und Techniken zur Fehlerbehebung.
• Fundierte Kenntnisse von HVAC-Steuerungssystemen, IoT-Geräten und drahtlosen Kommunikationsprotokollen (Wi-Fi, Zigbee, Modbus, BACnet).
• Erfahrung mit Gateways, Thermostaten und Smart Home Produkten
• Fliessend Deutschkentnisse zwingend erforderlich, Gute Englishkenntnisse

• Hybrid Office 2 Tage/Woche
• Freier Tag am Geburtstag (sofern nicht Samstag oder Sonntag)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jährliche Bonuszahlungen
• Firmen Handy und Laptop
• Jobrad
• Schulungen
• Produktschulungen
• Englischkurs