Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefon-Consultant (m/w/d)

Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefon-Consultant (m/w/d)

Wir suchen Sie für das Haupt- und Personalamt der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stellen sind in Teilzeit mit 20 Std. bzw. 25 Std./pro Woche (entspricht 51,28 % bzw. 64,1 %) und unbefristet zu besetzen.

Machen Sie jeden Tag den Unterschied aus! Bei uns sind Sie die Stimme der Landeshauptstadt Stuttgart: Sie beraten, helfen und lösen Anliegen unserer Bürger/-innen sowie Unternehmen – direkt am Telefon. Seit 2013 gehört die Landeshauptstadt Stuttgart am Standort Vaihingen zum Verbund der bundesweit erreichbaren Behördennummern 115. Von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr sind wir die kompetente telefonische Anlaufstelle für Anliegen rund um die Stadtverwaltung.

Ein Job, der Sie begeistert

• Anliegen klären Sie kompetent und eigenverantwortlich im direkten telefonischen Erstkontakt und beraten unsere Bürger/-innen zu einer Vielzahl unterschiedlicher Fragestellungen
• Zu Ihren Aufgaben zählen das Identifizieren der Anliegen sowie das Aufzeigen von alternativen Lösungswegen, u. a. in Zusammenarbeit mit den Fachämtern
• Sie wirken bei der Pflege von Inhalten und bei der Optimierung von Abläufen mit und sind so wichtiger Bestandteil der Qualitätssicherung

Ihr Profil, das zu uns passt

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Dienstleistungs- oder Verwaltungsbereich
• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung im Kundenservice und in der telefonischen Beratung erklärungsbedürftiger Produkte oder der öffentlichen Verwaltung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude an der telefonischen Beratung, hohe Kommunikationsfähigkeit sowie ein souveräner und empathischer Umgang auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit und verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau), Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Unsere Benefits im Überblick

• Weil Sicherheit und Wertschätzung zählen: ein zukunftssicherer Arbeitsplatz, betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung, Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte, attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, teilweise mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten, Gesundheitsmanagement und Sportangebote
• Gemeinsam wachsen: persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
• Umweltfreundlich unterwegs: ein Zuschuss zum Deutschlandticket, das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"

Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 8 TVöD mit Gewährung einer Zulage.

Noch Fragen?

Für nähere Auskünfte zur Tätigkeit steht Ihnen Matthias Greulich unter oder gerne zur Verfügung. Für personalrechtliche Fragen zum Verfahren wenden Sie sich bitte an Hannah Wedekind unter oder Alle weiteren Informationen zu unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten finden Sie unter

Bewerbungen richten Sie bitte bis zum an unser Online-Bewerbungsportal. Falls eine Online-Bewerbung nicht möglich ist, können Sie uns Ihre Papierbewerbung unter Angabe der Kennzahl 101/0005/2026 an das Haupt- und Personalamt der Landeshauptstadt Stuttgart, Katharinenstr. 20, 70182 Stuttgart senden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Amt: Haupt- und Personalamt, Kennzahl: 101/0005/2026, Beschäftigungsumfang: Teilzeit 51,28 bzw. 64,1 %, Besoldungs-/Entgeltgruppe: E 8, Bewerbungsfrist: , Bewerbungsanschrift: Landeshauptstadt Stuttgart, Haupt- und Personalamt Katharinenstr. 20, 70182 Stuttgart