Mitarbeiter in (m/w/d) Customer Support/Customer Success

Bei cureVision nutzen wir künstliche Intelligenz, um das Leben von Patientinnen und Patienten mit chronischen Wunden zu verbessern. Als eines der Besten Startups im Gesundheitswesen - ausgezeichnet von Handelsblatt, Techniker Krankenkasse, EIT Health Catapult und der Rhön Stiftung - freuen wir uns auf dich, wenn du in einem dynamischen Startup Verantwortung übernehmen und wirklich etwas bewegen möchtest. Werde Teil unseres Teams als

Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat

Unterstützung bei der Problemlösung und technischen Fragen zu unserem System

Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in unserem Ticketsystem

Weiterleitung und Koordinierung komplexerer Anfragen mit unserem Software-Team

Mitwirkung an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und FAQ-Datenbank

Unterstützung bei der Auswertung von Kundenfeedback zur Optimierung unserer Services

Proaktive Begleitung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen

Erstellung von Berichten zu Kundenzufriedenheit, Nutzung und Erfolgsmessung (KPIs)

Kommunikationsstärke und eine freundliche, kundenorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind wünschenswert

Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit

Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrungen mit Ticketsystemen ist ein Plus

verantwortungsvolle Arbeit an einem spannenden Digital Health Thema

Lernen und Arbeiten in einem dynamischen Start-Up mit flachen Hierarchien

Eine Kombination aus mobilem Arbeiten und Office ist für uns selbstverständlich