Mitarbeiter/-in Wissensmanagement & KI-gestützter Support (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: München, Garching oder Freising
• Arbeitsmodell: Teil- oder Vollzeit, 5 Tage/Woche
• Anstellungsart: Befristet auf 2 Jahre

Aufgaben

• Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der TUMonline-Dokumentation
• Inhaltliche Aufbereitung der Dokumentation als Wissensbasis für einen KI-gestützten Chatbot
• Unterstützung beim Training und der laufenden Optimierung des Chatbots (z. B. Prompts, Testfälle, Relevanz- und Trefferquoten)
• Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Support-Tickets und typischen Nutzeranfragen
• Strukturierung und Pflege von Wissensquellen sowie deren Verknüpfung mit Chatbot-Inhalten und Support-Prozessen
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit bestehenden Initiativen, dem IT-Team und weiteren relevanten Stakeholdern

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Berufspraxis und Erfahrungen mit IT-Techniken und -Systemen
• Sehr gutes Text- und Strukturierungsvermögen; sichere Erstellung nutzerfreundlicher Anleitungen
• Grundverständnis von LLM-/Chatbot-Systemen sowie deren inhaltlicher Pflege/Qualitätssicherung
• Wünschenswert: Erfahrungen mit KI-gestützten Tools (z.B. Auswertung von Chatbot-Antworten, einfaches Prompt-Design)
• Wünschenswert: Affinität zu Wissensmanagement-Methoden
• Hohes Maß an Teamfähigkeit, Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Denk- und Handlungsweise
• Systematische und selbstständige Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf Level C1 erforderlich, Englischkenntnisse auf Niveau B2 wünschenswert

Benefits

• Arbeit in einer kleinen, fachlich gemischten Abteilung im innovativen Umfeld einer internationalen Spitzenuniversität
• Freiräume und kurze Entscheidungswege
• Möglichkeit, an einem der Standorte München, Garching oder Freising zu arbeiten
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch z.B. Kinderbetreuungsmöglichkeiten oder Ferienprogramme, geregelte Arbeitszeiten mit Gleitzeit und der Möglichkeit von Home Office
• Unterstützung individueller Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Angenehmes und kollegiales Arbeitsklima
• Sport- und Gesundheitsangebote des Hochschulsports, Jobticket, Betriebsrente
• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit mit einem Mix aus vielfältigen Aufgaben