Mitarbeiter IT Customer Support (m/w/d) Permanent employee, Full-time · Heidelberg, Germany

Teaser

In deiner neuen Position bist du die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Probleme und Anfragen für sämtliche Mitarbeiter der Lab14-Gruppe sowie lokaler IT-Ansprechpartner vor Ort. Somit repräsentierst du das IT Shared Service Center unseren internen Kunden (Anwendern) gegenüber und fungierst als "Face of IT". Du bist kommunikationsstark und schreckst nicht vor täglich neuen & spannenden Herausforderungen in einem High-Tech-Umfeld zurück? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Die Aufgabe

• First- und Second-Level Support
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen der Anwender
• Dokumentation der Supportanfragen in einem Trouble-Ticket-System und nach BedarfWeiterleitung an die zuständigen Stellen
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Teamzur Eingrenzung und Lösung IT-bezogener Probleme
• User- & Rechte-Management
• Installation, Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten
• Installation, Konfiguration und Administration der Microsoft-Umgebung
• Sicherstellung des Betriebs der eingesetzten IT-Infrastruktur
• Aktive Mitarbeit in aktuellen IT-Projekten und -Prozessen
• Erweiterung und Pflege der IT-Dokumentation und Wissensdatenbank

Ihr Profil

• Gute Kenntnisse in IT-Hardware
• Fortgeschrittene Netzwerkkenntnisse
• Betriebskenntnisse in Windows erforderlich, Linux und Virtualisierung wünschenswert
• Erfahrungen mit der Administration von Microsoft 365
• Gute Active-Direcory-Kenntnisse
• Erste First-Level-Support-Erfahrung
• ITIL-Kenntnisse (idealerweise Zertifizierung) wünschenswert
• Mindestens Sprachniveau B2 in Deutsch und in Englisch
• Erwiesene Fähigkeit, sich mit neuen IT-Themen auseinanderzusetzen und wechselnde IT-Herausforderungen zu bewältigen
• Freundliches & kommunikationsstarkes Auftreten, Freude an IT sowie ein selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten runden dein Profil ab

Wir bieten

Eine vielseitige, spannende Aufgabe, in einer erfolgreichen Unternehmens-Gruppe, mit einem motivierten Team.
Des Weiteren bieten wir:

• einen sicheren Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung und einem unbefristeten Anstellungsvertrag
• flexibles Arbeitszeitmodell mit mobilem Arbeiten
• fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten inkl. jährliches Weiterbildungsbudget
• 30 Tage Urlaub
• flache Hierarchien und Arbeit in einem kollegialen und engagierten Team
• Job-Ticket / Dienst-Rad
• gute Verkehrsanbindung / Parkplatzmöglichkeiten
• Vergünstigungen durch Mitarbeiterportale
• Mitarbeiterverpflegung mit Wasser, Tee, Kaffee und Freshtaste-Angeboten

Kontaktinformationen

Bettina Mayer |HR Specialist
M |
E |