Mitarbeiter IT (m/w/d) Interner First-Level-Support

Deutschland hat das beste Gesundheitssystem der Welt. Damit das so bleibt, stellen wir von der Kassenärztlichen Vereinigung Niedersachsen, kurz KVN, mit 700 Kolleginnen und Kollegen die niedersachsenweite Versorgung mit Vertragsärzten (m/w/d) und Psychotherapeuten (m/w/d) sicher. Außerdem vertreten wir deren Interessen gegenüber den Krankenkassen und der Politik und beraten sie umfassend in allen Fragen rund um die Niederlassung, Praxisführung und Abrechnung.

Innovative und zukunftsweisende digitale Lösungen spielen dabei eine zentrale Rolle, deshalb arbeiten bei uns derzeit rund 100 Fachkräfte in unserer IT, Tendenz steigend. Sie arbeiten mit komplexen Datenbanken und an selbst entwickelten Softwarelösungen.

Sie suchen eine neue Herausforderung im Bereich IT? Dann unterstützen Sie uns an unserem Standort Hannover als Mitarbeiter IT (m/w/d) Interner First-Level-Support. Die Stelle ist teilzeitgeeignet, allerdings insgesamt in Vollzeit zu besetzen.

Aufgaben

• Sie nehmen Störungen auf, analysieren, präzisieren und beheben diese sowohl remote als auch vor Ort bei den Kolleginnen und Kollegen.
• Anschließend dokumentieren Sie Ihre Tätigkeiten im Ticketsystem.
• Im Rahmen des Onboarding-Prozesses erstellen Sie Benutzerkonten und vergeben Rollen.
• Sie leiten Anfragen an die nachfolgenden Fachteams (Second-Level-Support) weiter, entsprechend der vereinbarten Lösungsverantwortung.
• Sie installieren, modifizieren oder deinstallieren Arbeitsplätze bzw. ziehen diese um – sowohl in der Hauptgeschäftsstelle in Hannover als auch in den Bezirksstellen in ganz Niedersachsen.
• Sie unterstützen bei der Umsetzung von Service-Requests.
• Sie warten die Konferenz- und Sitzungsräume.
• Sie aktualisieren Stammdaten und unterstützen bei der Verwaltung unseres IT-Inventars.
• Zugriffsrechte vergeben oder entziehen Sie nach Genehmigung oder Anweisung.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, ergänzt durch einschlägige Fachzertifizierungen.
• Eine Zertifizierung nach ITIL 4 Foundation ist zwingende Voraussetzung; Kenntnisse in weiterführenden ITIL-Modulen sind ausdrücklich erwünscht.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Vor-Ort-Service innerhalb komplexer deutschsprachiger Unternehmensstrukturen sowie in der Betreuung von MS Windows und Office-Umgebungen bringen Sie mit.
• Sie verfügen über umfassende Erfahrung in einem deutschsprachigen Service-Desk und agieren als souveräner Ansprechpartner.
• Mit OTOBO bzw. OTRS oder vergleichbaren ITSM-Tools gehen Sie sicher um.
• Sie besitzen ein grundlegendes technisches Verständnis von moderner Bürokommunikation.

Wir bieten

• Wir bieten Ihnen einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit den Vorteilen des öffentlichen Dienstes.
• Work-Life-Balance ist bei uns nicht nur ein Wort. Wir arbeiten mit einem flexiblen Gleitzeitmodell ohne Kernarbeitszeit und bei Bedarf auch im Homeoffice. Es fällt kaum Reisetätigkeit an.
• Wir möchten Sie im Hier und Jetzt für morgen absichern und bieten Ihnen Bausteine zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Unsere Büros liegen zentral in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof im Herzen Hannovers.
• Es erwarten Sie eine moderne IT- und komplett virtualisierte Systemlandschaft auf Basis der Betriebssysteme Linux und MS Windows.

Diese und weitere Pluspunkte finden Sie auf unserer Karriereseite.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.