Mitarbeiter Kundenservice – 1st-Level-Support (m/w/d)

Kennziffer

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Über uns

Wir arbeiten engagiert als Unternehmen im Mittelstand. Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein überzeugendes Gesamtpaket und machen damit den Unterschied.

Ihre Aufgaben

• Fungieren als Erstkontakt bei Fragen und Problemen bezüglich KACO-Wechselrichter und angeschlossenen Photovoltaikanlagen durch Entgegennehmen von Kundenanrufen, Bearbeiten von E-Mails und unser Ticketsystem
• Durchführen einer ersten Fehleranalyse sowie Beheben von Störungen an Photovoltaik-Anlagenkomponenten (insbesondere Wechselrichter) durch Fernwartung oder gezielter Kundenanleitung
• Dokumentieren von Kundeninteraktionen und ergriffenen Maßnahmen im Ticketsystem
• Weiterleiten komplexerer oder eskalierter Anfragen an das nächsthöhere Support-Level oder den technischen Außendienst
• Beraten von Kunden zu Betriebsfragen, Monitoring und Wartungsempfehlungen sowie Optimieren der Performance ihrer PV-Systeme unter Berücksichtigung der KACO-Produktlösungen.
• Pflegen und Erweitern der interne und externen Wissensdatenbanken

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Elektriker, Elektroniker, Mechatroniker oder eine vergleichbare elektrotechnische Ausbildung
• Gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Bereich Photovoltaik, insbesondere mit Wechselrichtern, wünschenswert
• Verständnis für zum Teil komplexe, technische Zusammenhänge
• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse wünschenswert, Erfahrung mit Ticketsystemen vorteilhaft
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem motivierten Team und leidenschaftlichen Umfeld zu arbeiten. Es erwarten Sie anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben sowie ein attraktives Gehalt.

Bei Interesse oder Rückfragen steht Ihnen Herr Hruby unter der Telefonnummer gerne zur Verfügung.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.